【元気な○○にお任せください！】【23卒】 ソニー生命保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.73766（非公開/女性）（2022/4/22公開）

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新入生勧誘係としてゼミ活動をより充実させるため、ゼミの応募者数の増加に取り組んだ。 その際苦労したのは、オンラインでの説明会が初めてだったことだ。対面であれば講義後に続けて説明会をしていたのに対して、オンラインでの開催だったので学生を集めることに苦労した。 そこで新入生の意見を聞いたり、勧誘を受けた際の経験を同期全員で振り返ったりして話し合った。 まずSNSの投稿頻度や内容を工夫した。具体的にはゼミ生や教授の紹介、授業やゼミ選びのコツ等雰囲気が伝わる内容や新入生が興味を持つ内容にした。そして返信遅れや漏れをなくすためにSNSのアカウントを学年全員で管理した。 また興味を持ってくれた新入生が気軽に参加出来るよう説明会の1コマを短くし増やした上、ゼミ生と新入生の少人数のオンライン上のグループでは、新入生の学科や性別に応じたゼミ生を配置し親しみを感じられるようにした。また、参加出来なかった人向けに説明会の様子をSNSにあげた。 その結果、応募者数は前年比1.4倍に増え、応募者数の8割強が志望動機としてSNSと説明会を挙げていた。この経験から、相手のニーズを慮ってそれに応えていくことが重要だと学んだ。 続きを読む

私は、小中高12年間連続無遅刻無欠席皆勤であるなど、健康に自信がある、そして経験のないことでも、課題に対して柔軟に対応出来る人間である。 例えば、コロナ禍においてアルバイト先のカフェで従来と同じ接客をしているのにも関わらず、苦情が増えてしまったことがあった。その原因をマスクによる表情の伝わりにくさとスタッフ削減による顧客の待ち時間の増加と考えた。これは前例のないことで自ら対策を考える必要があった。 私は対策として1鏡の前でマスク着用時の笑顔の見せ方を研究する等して得たあるべき接客方法やメイク方法、2入店待ちの時間の有効活用（メニューの事前配布）、3各スタッフの担務を流動化し臨機応変に補助し合うこと、4焦ると逆効果なので、1つ1つの作業を確実に丁寧に処理すること、をスタッフ共用のノートに書き、口頭でも共有し、実行した。 その結果、店の雰囲気は明るくなり顧客の待ち時間は減った。顧客からのクレームも月に約2割減った。 　多様化する社会において、従来なかったような新しい課題やニーズが生じると思うが、この強みを活かし着実に把握し、確実にお客様が求めるものを提供していきたい 続きを読む