23卒 本選考ES
カスタマーサービスコース
23卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
カスタマーサービスコース志望動機
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A.
「お客様に寄り添い、人生をサポートしていきたいから」です。私はアルバイトでお客様一人ひとりと向き合った上でサービスを提供し、喜んでいただいたことにやりがいを感じました。この経験からお客様に寄り添い、多くの金融商品を扱うことでニーズに沿った多様な提案ができる銀行業界を志望しています。その中で貴行はフルラインの信託機能を備えた国内唯一の商業銀行であり、他行とは一線を画した質の高いソリューションを提供しています。貴行でなら多様な金融ニーズに応えることができると考え、志望します。入社後はアルバイトで培った「相手目線で考える力」を活かし、お客様の人生をトータルにサポートしていきたいです。 続きを読む
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Q.
私の誇れる実績
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A.
○のアルバイトでお客様に寄り添うおもてなしをしたこと 続きを読む
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Q.
そこに至るまでの行動
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A.
私の意欲の源が人の笑顔であるため、商品の提供だけでなく会話という付加価値を提供したいという思いから取り組みました。しかし、当初お客様の年齢や境遇の違いからうまく会話が出来ませんでした。私はお客様の嗜好を理解していないことが原因だと考え、お客様のお話しを聞き、好きな話題・商品をメモにとりました。メモを基にして、日頃から情報収集に励みました。そして話の糸口を作るために好きな話題を提供し、新商品で好きそうな商品があれば勧めました。その結果笑顔を引き出すおもてなしを提供でき、私に会いに来てくださるお客様も増えました。この経験から相手のニーズを汲み取り、サービスを提供する力を身につけることができました。 続きを読む
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