【21卒】東海旅客鉄道（JR東海）のプロフェッショナル職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.10635 （2020/7/22公開）

学校での研究・ゼミ・授業等で学んだ内容について記入してください。／当社への志望理由を記入してください。／学生時代に最も打ち込んだことなど、自由に自己PRしてください。

就活会議や他サイトに登録し、志望している企業のエントリーシートを参考にして自分が元々書いたのを改善していきました。

今までの経験や、そこから何を得たのかをとても深く掘られたので、「良いことを言おう」とするのではなく、人間性や考え方を全面的に出したことが結果につながったように感じました。

お一方がよく質問をされ、もうお一方が手元にメモをしていました。話している方が明るい印象を受けました。

学生時代のエピソード（１）

まず一点目に、私が力を入れた取り組みは、卒業論文のテーマでもある、「＊＊＊＊と＊＊＊＊＊＊の＊＊意識」の研究です。
知識を深める為、＊＊＊＊＊＊＊＊に唯一公認されている学生団体「＊＊＊＊＊」に所属し、代表補佐兼企画リーダーとして2年間活動しました。具体的には＊＊＊という活動や＊＊＊といったイベントを主催しました。また学生団体を通じて情報を発信する者として正しい知識を身につけたいと考え、＊＊と＊＊＊の国家資格を二種類取得しました。更に一人で海外の被災地に訪れ、現地の方に話を伺い国ごとの特色を学びました。
その結果、様々な角度から問題を見つめ直す事が出来ました。そして課題の本質を見抜く力・課題解決に取り組む力を身につけました。

学生時代のエピソード（２）

２点目に、私が力を入れた取り組みは、バックパッキングで＊＊＊＊＊＊＊を一周した事です。その際、地図や携帯を一切使わない事・毎日移動した先で翌日の宿を探す事を心に決め、自ら話しかける環境を作りました。
初めは意思疎通が上手くいかず、例えば宿が見つからなかったり、注文が通らなかったりと、想像以上に大変な苦労を伴いました。しかし、そこで諦めることなく、自ら話しかけ続けた事で、徐々に自分自身に自信が持てるようになり、一か月で500人以上と交流するまでに成長しました。
私は強みである『向上心を持ち自ら行動を起こす力』を活かし、お客様に寄り添いながら安心・安全・快適な鉄道利用を、ひいては日本の経済を支えます。

どんな質問に対しても、自分なりに答えを導き出し、はっきりと自信をもって回答したことがよかったのかと思います。

雰囲気の柔らかい方でしたので、あまり緊張せずにお話しすることができました。
途中、雑談もはさみながらの面談といった印象でした。

学生時代に取り組んだことに対する深堀り（なぜバックパッキングをしようと思ったのか）

私は、高校生の頃＊＊＊＊に語学留学へ行ったのですが、そこで英語の授業についていけなかったり、ホストファミリーと上手くコミュニケーションを取ることが出来ずに挫折した経験があります。
そこで、帰国してから留学生や外国人の先生方と多くコミュニケーションを取ったほか、自ら英会話のスクールに通い、「現地で使える英語」を勉強し、アルバイトに励み資金を貯めたのちにバックパッキングに挑戦いたしました。
きっかけは語学留学ですが、なぜバックパッキングを選んだのかと申しますと、学校という限られた空間のみならず、一人でも多くの人々と自ら行動し、関り、その国の文化であったり、食事、国民性などを学びたいという思いがあったからです。

学生時代に取り組んだことに対する深堀り（アルバイトは何をしていたのか）

アルバイトは、＊＊＊＊三越での＊＊＊販売をしております。
＊＊＊＊三越にいらっしゃるお客様は大きく分けて２グループに分かれます。
高いお金を出しても良いものが欲しい、またはお金をかけることを惜しまない方々と、海外からいらっしゃる外国人のお客様です。どちらのお客様にも丁寧な接客（対応）が求められますので、＊＊＊＊三越では販売員に対する接客講座などが開催され、私自身もお客様一人ひとりのニーズをくみ取り、それに沿った商品を提供するスキルを身に着けました。
また、二年にわたりそれぞれ一か月間、リゾートホテルで住み込みのアルバイトをしていた経験もあり、ホテルにご宿泊されるお客様に「非日常体験」を提供する面白さや、ホスピタリティー精神について学ぶ、とても良い機会になりました。

1次、2次に比べ、少し答えにくい質問が来たように感じました。この質問らは、自分のエピソードを踏まえながら、どのような考え方で日々過ごしているのか、性格や人柄を見られているのではないかと思いますので、ありのままお話すればよいのではないでしょうか。

厳格な雰囲気で、若干圧迫ともとれる反応でしたが、臆せずいつも通り話していたら時折笑顔を見せてくださいました。

人生やり直せるとしたらいつに戻りたいか？

高校＊年生の＊＊＊＊語学留学の時に戻りたいです。
なぜなら、私はその語学留学には英語力を伸ばすために参加したのにもかかわらず、自分の英語力に自信が持てず、携帯の翻訳機や辞書に頼ってしまい、結果的にコミュニケーションすら上手く取ることが出来なかったからです。
もし、今この頃に戻れるとしたら、まずは事前に英語だけではなく英会話の勉強をしっかりと行い、現地では恥ずかしがらず、積極的に自らもっと行動を起こしたいと考えています。
しかし、私のこの経験はただ挫折で終わったわけではございません。
数年後、（１）スマートフォンやガイドブックを一切使わない、（２）毎日移動した先で翌日の宿を決めることを心に決め、バックパッキングで世界１５か国訪れるほどに成長したからです。
つまり、戻ることが出来たら、もっと濃い時間を過ごすことが出来たと感じておりますが、その反省が今に生きているので、この＊＊＊留学という挫折も、今となっては良い思い出です。

嫌いな人はどのような人ですか？

嫌いではありませんが、意見を求められても「なんでもいいよ」という人があまり得意ではありません。
といいますのも、以前私がゼミの＊＊＊で司会を務めていた際、「＊＊＊＊＊について何が良いですか？」と意見を聞いた際、「なんでもいい」と言われた経験があり、その時私はその言葉の通り受け取り、ほかのゼミ生らに意見を聞き、多数決で人数の多かった意見を採用したのですが、企画を進める中で、当初「なんでもいい」といっていた人が、「私は本当は＊＊＊＊はやりたくなかったのに」と言ってきた経験があるからです。
この反省を踏まえ、それ以降私は「なんでもいいよ」という人に対しても、「じゃあ＊＊＊と＊＊＊＊＊＊だったらどっちが良い？」などと選択肢を与えたり、その人と個人的に話す時間を設け、潜在的な意見を引き出したり、耳を傾けることを意識しております。

自分の意思をはっきりと持つこと、御社が第一志望であることを繰り返し伝えることが大切だと思います。また、初めにも書きましたがＪＲ各社、私鉄各社についてもよく調べ、差別化をはかることが重要であると感じました。

前回の方同様、厳格な雰囲気をお持ちの方でしたが、話し始めるとこちらの話をよく聞いてくださったので、話しやすかったです。

体力的にも精神的にもきつい仕事だが大丈夫か？

不安はありません。ご指摘いただいた通り、不規則な勤務スタイルですので、体力が必要なことはもちろんのこと、対応するお客様の中には酔っ払っていて話が通じない方や、海外からいらしていて言葉が通じない方もおり、精神的にも大変なことをあるのは、重々承知しております。
しかし、私はアルバイトなどの経験から不規則な勤務やお酒を飲んでいるお客様の多い場面での接客の仕方も経験してきました。そのため、ある程度対応できる自信があります。
また、懇談会で社員の方にお話を伺った際、「確かに酔っ払いなどで嫌な思いをすることもあるけど、それだけ多くの人に必要とされている仕事なんだ」と仰っていたのを拝見しました。
私自身も、自分の仕事に誇りを持ち、同じように多くのひとの当たり前の幸せを支えられるようになりたいと思っています。

将来やりたいことを教えてください。

まず、わたくしは入社後【スポンジを目指します】。というのも、今御社は旧国鉄時代に入った方々が定年を迎えられており、大量退職期であると拝見いたしました。
そのため、今の御社を作り上げてきた方々の背中を見て、また直接アドバイスをいただきながら、一つでも多くのことを学び、吸収したいと考えております。
今一番の目標は、駅・車掌を経験し、運転士を目指すことです。その経験を通して、ひとりでも多くのお客様や社員の方々と関り、自分自身の知識や引き出しを増やしたいと考えております。
そして、最終的には今までバックパッキングや一人旅、二度の留学などから得た国際的な視野や異文化コミュニケーション能力を生かし、国際事業・海外プロジェクトに携わりたいです。

すぐに就職活動をやめるように指示されました。もともと「うちから内々定が出たら就活はやめてもらうがよいか？」と言われていたので驚きはしなかった。

この会社を志望するのであれば、企業ごとの差別化（ＪＲ各社や私鉄各社）を図るためにも、インターンシップやOB訪問は積極的に参加するとよいと感じました。自分なりに経営ビジョンの違いや、社風の違いを感じた上で、「なぜこの会社を志望するのか」を話したほうが説得力があるし、自信にもつながると感じたからです。また、計算問題や時事問題なども必ずどこかで聞かれますが、慌てることなく、回答すること、また自分の意見をしっかりと伝えることが大事だと思います。

人柄を重視されていると感じたので、明るく、協調性をもって働けるかが大事ではないかと思います。また、お客様とも直接触れ合う職業ですので、笑顔やコミュニケーション能力も必要であると思います。取り繕うのではなく、今までしてきたこと、考え方、しっかり表現できれば大丈夫だと思います。

最初の書類審査と、ジョブマッチング面談が難関だと耳にしたことがありますが、あまり緊張せず、ありのままでいればおのずと良い結果がついてくるのではないでしょうか。
様々な社員の方に意見を伺ったり、アドバイスをもらえると自分自身での理解も深まりますし、良いと思います。

• 会社のブランド・知名度
• 社員の魅力・実力
• 福利厚生・手当・働きやすさ
• 海外拠点で働きたい
• 会社の規模
• 給料・待遇

東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）

選考が始まってからも、本当に多くの社員さんが気にかけてくださり、私の質問などにも丁寧に、快く答えてくださる姿勢に惹かれ、この人たちと一緒に働きたいと感じたため、こちらの企業に入社を決めました。
一言で申し上げれば「人柄」ですが、社員さん自身が、自分の会社は良いと胸を張っておっしゃっているその姿も素敵だと感じました。
鉄道に詳しくない人でも、楽しんで仕事をすることが出来る会社様だと思うので、ぜひチャレンジしてみてください。