【お客様と共に創る未来】【23卒】三井ホームの夏インターン体験記（文系/2DAYS仕事体感型インターンシップ）No.30505（非公開/男性）（2022/11/4公開）

塾でのアルバイト経験がきっかけで人に寄り添う仕事をしたいと考えるようになり、その中で不動産業界に興味を持った。そしてせっかくのインターンなので名前の知れている会社のものに参加したいと思い、三井ホームに行き着いた。

この時期は面接経験が殆ど無かったため、自分の言いたいことを大人にしっかりと伝える経験を積もうと参加していたゼミで積極的に教授と議論を交わしていました。

面接は複数人参加のものが１度きりだったので、その中で印象に残るアピールが出来ていたかどうかが重要視されていたと思います。

新規住宅提案グループワーク

アイスブレイク→会社説明→グループディスカッション→発表→座談会→終了

要望を上手く引き出すためのお客様との向き合い方

一軒家の購入を考えているお客様に対して、どのような機能を備えた住宅を提案すべきか

1日目にやったこと

まず最初に同じ班の人同士のアイスブレイクを行う。その後簡単な会社説明を受け、昼食後からグループワーク。社員扮するお客様の基本情報だけがまず開示され、各班ごとに3回別室に呼ばれ、そこでお客様から細かな要望を聞き出す時間が与えられる。それらの情報、要望を踏まえて住宅立案を行った。

2日目にやったこと

午前中はグループワークの続きを行った。今まで引き出した情報を整理し、真に必要なものを住宅に取り入れていった。午後からは各班ごとに住宅案の発表及び優勝者の発表と講評を頂き、その後営業社員による座談会が行われた。

人事の若手社員・中堅社員

スターバックスの金券

社員の方はグループワーク各班のテーブルを見て回り、こちらからの質問に対しても真摯に回答して下さった。また、要望を聞き出そうという姿勢で臨むよりお客様との会話を楽しむスタンスで仕事をする方が社員・お客様双方にとって良いというフィードバックが印象的だった。

まず、社員扮するお客様から情報を引き出すことに苦労した。引き出すべき情報とは何かを考える作業は勿論のこと、いかに自然な流れで話を振るか、そして返答があった際どうそれを深掘りし真のニーズを掴むかについても様々な場面を想定しなければならなかった。また、他班と差別化できるような要素をどう住宅に落とし込むかについても細かな議論を重ね、一日目の終わりは本当に疲れてしまった。

同じ班のサッカー部の学生が主体となり進めており、彼のおかげで他メンバーも徐々に話すようになった。結果として遠慮なく意見を言うことが出来るグループワークになった。

三井ホームならではのお客様との向き合い方である「お客様に売買を楽しんでもらい、お客様を含めた一つのチームであるとの意識」の重要性を感じることが出来た。また、自分たちが立案した住宅をプレゼンしそれを評価してもらえた際にはとてもやりがいを感じられて良かった。

ESや面接で話すための企業研究だけでなく、三井ホームの住宅のこだわりや強みなどについても深掘りしておくべきだったと感じている。

お客様の要望を聞き出し、それを持ち帰って話し合いを重ねて真の理想の住宅を作り上げていくプロセスの楽しさを感じることが出来たから。勿論インターンと実際の仕事ではお客様に対する担当人数の違いなどの相違点こそあれど、このような仕事の本質的な部分を学ぶことができかつそれが自分にマッチしていると感じた。

インターンの参加者のレベルが高く、具体的にはグループディスカッションの場面で自分より良い提案が出来る、あるいは話している雰囲気がいい学生が大半であると感じた。また、休憩時の雑談でも話の広げ方など元々のトークスキルの高さを随所に感じられた。したがって、本選考時において自分を選んでもらうにはワンパンチ足りないと感じたから。

元々塾で生徒に対し向き合ってきた経験から、お客様に寄り添うことの出来る仕事に魅力を感じていた。その中で同業他社との決定的な違いである三井ホームのお客様に楽しんで頂く姿勢に特に惹かれ、それが口先だけではなく実際に重要なポイントとして肌で感じられたから。

事前にインターンシップと選考が直結しないことは告知されており、実際に参加特典があったわけではなかったが、本選考面接時にお世話になった社員の名前を挙げつつインターンシップでの出来事を話すと面接官の評価が上がると当該社員が仰っていたから。

お客様と直に向き合い、最適な提案をさせて頂く不動産業界に当初から魅力を感じていました。私は塾でアルバイトをしているのですが、そこで生徒と接し彼らの率直な反応を見ることにやりがいを感じており、その結果「人に直接的な影響を与え、目に見える形でやりがいを感じられること」という就職活動の軸が定まり不動産業界はこの軸に強く合致すると考えています。

元々住宅販売営業に魅力を感じていたとはいえ、常にノルマが付きまとうイメージがあり社員もガツガツした人が多いのだろうと感じていた。しかし三井ホームはそうではなく、社員の方も明るくお客様第一の姿勢が感じられた。この経験から同じ不動産業界でも営業に対するスタンスは会社によって大きく差が出るのだろうと思い、説明会などからその点をしっかりと見極めていかなければならないと感じた。