【満足度100%！顧客目線の力】【24卒】 アーサー・ディ・リトル・ジャパン コンサルタントの通過ES(エントリーシート) No.110367（非公開/非公開）（2023/6/28公開）

塾のチューターとして、顧客満足度の向上に4年間尽力し、契約継続率を1.4倍に向上させた。 当校舎ではチューターが授業提案を担ったが、当初継続率の個人目標90％に対し70%と下回った。ヒアリングより保護者の満足度の影響が大きいと考え改善を試みた。 １．勤務が曜日固定制であった為、３者面談の実施にバラつきがあった。社員に相談し、勤務予定日以外に出勤許可を頂き、実施を徹底した。 ２．月1回実施していた保護者への電話報告で、求められている以上の情報を伝えることを意識した。 結果として、翌年以降の継続率は100%へと向上し、社内目標を越えた。 この経験から、仕事は自分本位ではなく顧客に寄り添った目線でされるべきであると学んだ。 続きを読む