【営業経験を活かす】【22卒】三井住友海上火災保険の総合コースの最終面接詳細 体験記No.13994（東北大学大学院/男性）（2021/6/9公開）

Zoom入室後、すぐに面接

インターンシップでの活躍を評価していただけたのかなと思っている。また、実際に営業経験を積んできたことをロープレで示せたのも大きいと思う。

自己紹介後に若手の人事から「芸能人の〇〇に似てますね！」と言われた。それくらい雰囲気は非常に和やかだった。

なし

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学生時代にもっとも力を入れたことを教えてください。

携帯販売のアルバイトで、即決販売数の向上に挑戦した。初めは合理的に考え、「料金が安くなる」という訴求を行なっていた。そのため、料金を重視していないお客様からは即決が取れずに苦労した。クローザーとしてチームに貢献したいという思いから、この課題の解決に挑戦した。試行錯誤していく中で、原因はヒアリング精度の低さとお客様のニーズや性格に合わせた訴求ができていないことの2点だと考えた。課題解決のためより深いヒアリングにより、お客様が何を重視して携帯を選んでいるのかというニーズや性格の把握を徹底した。またヒアリング結果をもとに、お客様ごとに料金面を中心とした提案とそれ以外の提案で、訴求の仕方を変えるよう意識した。結果、即決販売数が約2倍になった。ニーズによって論理的な訴求と感情に訴えかける訴求の両者を使い分けることの重要性を学んだ。この学びはリテール営業や企業営業においても活かせると確信している。

携帯販売を実際に行ってみてください。

私「お客様は今はなんの機種をお使いですか？」
人事「エクスペリアを使っています。」
私「現状、ご不満な点はございますか？」
人事「特にないんだよね〜」
私「何年くらい今の機種を使われていますか？」
人事「3年半かな〜」
私「大事にされてらっしゃるんですね！実はスマホって、長く使いすぎると本体のアップデートの更新がされなくて、でもアプリの方はどんどん更新されてしまって使えなくなることもあるんですね。そうなってからだと不便が生じてしまいますので、機種変更をおすすめしております。ちなみに最近料金プランが大きく変わったのですが、ご存知ですか？」
人事「プランは全然知らないね。」
私「そうしましたら一度プランのご案内をさせていただきまして、もし料金が下がったら、その差額で機種変更をご検討なさってはいかがでしょうか？」
人事「いいね。ぜひお願いします。」