22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 亜細亜大学 | 女性
- Q. 学生時代に他人と協力し、チームとして活動/活動したエピソードとそれを通じて習得 できたことをご記入ください。(500)
-
A.
アルバイト先の○○で従業員の接客改善を図り、顧客満足度向上に貢献しました。 満足度向上を図るCSチームに選出され、成果を出し活躍したい心情から月8件程届く不満な意見を0に近づけるため意見を確認すると、新人に関する物が多いと判明しました。更に10人以上を同時雇用したことで教育が疎かになり、基礎も無い状態だと新人達と話すことで見出しました。 そこで接客に関する不明点や悩みを新人達から聞き出し、チーム内へ共有しました。そこで「潜在ニーズを引きだすため来店目的をお聞きする」など、チームメンバーからの助言や過去の接客経験を基にした対策を立案し、アプリを使い文章で共有しました。更にチームの人達と協同して売り場、レジなど各業務で賞賛された接客を実践し、動画化したものも全員に共有しました。また朝礼の時間で確認し実践するよう毎回伝えることで、全員が対策を実践できるような環境をつくりました。 全員が基礎・応用を身につけ実践することで、3か月で不満な意見を月2件まで抑え、満足度エリア1位を達成しました。 主体性を持って実行することや働きかけることの重要性を体感し、自身の立場を理解して成果を発揮しました。 続きを読む
- Q. 商業施設のプロパティマネジメント業務を展開している当社を何故志望するのか、その動機をご記入ください。(500)
-
A.
多様な方の笑顔を実現し、お客様、関係者様双方に永く愛される施設づくりを行いたいと考え志望します。 幼少期から同じ商業施設を利用し続け、販促や改装により年々魅力を増し、幸せな思い出を作ることができる商業施設に魅力を感じました。運営管理業に携わり、多くの方が館の魅力に触れ、幸せ、笑顔を生みだす環境をつくりたいと思います。 その中でも貴社は多種多様な商業施設を手掛けていることで、地域の特性やその地域に住むお客様、利用するお客様等のターゲット層に合う施設づくりを行うことが出来ると考えます。 またオーナー様やテナント様も施設ごとに多種多様で、それぞれの異なる要望に応える必要があります。商業施設内でアルバイトをしてきた私であれば、収入最大化、集客力向上などの要望実現に向け、従業員、顧客目線双方で考えた案を提案することが出来ると思います。そして強みの「自身の立場から課題、要望を察知し、実現に向け努力する力」を活かし、潜在的な要望も察知して提案内容に組み込むことで、期待以上の提案を行いたいと思います。 貴社であれば強みを発揮しつつ、多くの方の笑顔を生み出す施設づくりが可能だと考え、志望します。 続きを読む
