【質問満載、緊張解消】【23卒】メディックスのアカウントプランナー（企画営業職）の2次面接詳細 体験記No.21515（九州大学/女性）（2022/3/28公開）

時間になったらURLから入室、終了後はそのまま退出。

逆質問の時間が20分から30分ととても長いので、企業理解や志望度、自分がわからないことをしっかりと質問できているかについて見られているのではないかと思う。できるだけたくさん質問を用意し、会話の流れに沿って質問をしていた。

二人とも温厚な印象であった。面接官のうちの一人が少し遅れて入ってきたが、その間も雑談をして緊張を解いてもらえた。

なし

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主体的に取り組んだ経験について

大学一年時から続けている創作居酒屋でのアルバイトで、お客様満足度向上に尽力しました。接客業務を主に行っており、ピーク時や繁忙期のミスが増加・サービスの質が低下していることを課題に感じていました。そこで二つのことに取り組みました。一つ目は業務の改善により、ミスや無駄な時間を減らことです。商品知識をまとめたメモや、厨房とホールの伝達ミスを減らすカードを作成しました。二つ目は、自身や周囲の意識改革によるサービスの向上です。自身が、復唱徹底やおろそかになりがちなおすすめメニューの説明を徹底するとともに、毎日の朝礼で「忙しい時も丁寧な接客」を掲げることで周囲に意識づけを行いました。口コミサイトで接客の満足度を80％にすることができました。
以下深堀
・大変だったこと
アルバイト間にモチベーションの差があり、サービスの質がなかなか向上しなかったことです。これに対して私はアルバイト間の仲を深めることで乗り越えました。具体的には、今まで別々に食べていた賄いをみんなで一緒に食べたり、交流会を実施したりました。結果コミュニケーションの場が増えたことでアルバイト間の仲が深まりました。そして一緒に頑張っていこうという雰囲気を作ることができサービス向上にもつながりました。

周りに流された経験について

大学時代、所属する○○サークルの幹事学年としてイベント運営を行った際に、妥協をしてしまったことです。私はイベント係の一員としてサークル全体のイベント運営を担当しておりました。メンバーのモチベーションがあまり高くなく、学年全体としても非協力てきな雰囲気で、クオリティの質を高めることを追求せず、そこそこ楽しいようなイベントしか運営できませんでした。イベント運営の課題として、初心者・経験者の活躍できる場に差があることを感じつつも、学年全体の雰囲気を変えることが難しく、周りと同じようにそこそこの、例年通りの企画を行いました。そのためイベントとして楽しいとは思いつつも、達成感などは感じられませんでした。