【知識とサービスで満足度UP!】【22卒】 三菱ＵＦＪニコス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.46363（立教大学/女性）（2021/5/21公開）

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値が40％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。 続きを読む

私は日本社会に大きな影響を与え、人々に豊かで便利な生活を提供したいという思いがあります。現在、日本経済を支える金融インフラとしてキャッシュレス化が加速しており、クレジットカード業界はその能であると思います。その中で貴社は、MUFGグループの圧倒的総合力のもと、幅広い事業を展開されており、安全・安心なキャッシュレス環境を提供されています。また、グループ外の様々な機関とも強固で幅広いネットワークをもち、社会の多様化するニーズに迅速に対応されています。さらに、アパレルのアルバイトで培った課題解決能力や自身の場面対応力の強み、挑戦力のある性格などを活かすことができると思い、志望させていただきます。 続きを読む