【感謝と共感の空へ】【19卒】ＪＡＬマイレージバンクのグランドスタッフ職の本選考体験記 No.5132（同志社大学/女性）（2018/9/4公開）

志望動機、あなたが一番大切にしていること、頑張ったこと、５年後、１０年後の目標、スナップ写真についての説明、スポーツ、趣味、特技、自由記述

ＯＧ訪問をして、その方のＥＳを参考にさせて頂いた。手書きのエントリーシートであったため、文字の大きさ、バランスに気をつけた。

会社独自の問題であるため対策の仕様がないと分かっていた。だからこそ、日頃からＳＰＩ、ＴＯＥＩＣ対策をしていた。

会社独自の問題であった。１次選考で英語、事務処理テスト/2次選考では、単語が書いてあり、それ以降が空欄になっており、自由記述で埋めるテストがあった。

実際にあった事をいかに自分の言葉で簡潔にはなせるかどうかであると思います。ＪＡＬは特に受験者の心の部分「どういう思いをもった人なのか」という人間性で見て下さっていると思います。ですから、素直に思いをぶつけたことが評価に繋がったのだと思います。

面接の雰囲気はとても和やかであった。面接官の方が最初に面白い話をして下さり、その場の空気を和ませてくれた。

自己紹介を固くならずに１分でお願いします。

私の最近の趣味について、お話します。母と一緒にジムへ行き、水中ダンベルをすることです。水中ダンベルとは、その名前の通り、プールの底にあるダンベルを持ち上げる競技でございます。初めて水中ダンベルをした際は、全身筋肉痛になってしまい、苦しい思いをしました。現在では初めて三か月たちますが、スムーズにダンベルを挙げられるようになりました。また、一緒に参加している近所のおじいさん、おばあさんにも顔を覚えてもらい、「○○ちゃんは、いつも頑張ってるね。私もパワーをもらうよ」と言って頂き、休日はとても楽しい時間を過ごしています。このように私は身体を動かすのが大好きなので、御社のグランドスタッフとして空港内を走り回る体力がある事に自信があります。

今までで、人に一番感謝したことはなんですか。

私が人に一番感謝したことは、アルバイト先で接客が上手くいかなかった時期に、先輩から励ましのメッセージカードを頂いた経験です。私は現在カフェでアルバイトをしていますが、ドリンクの作成ミスが原因で、お客様にお叱りの言葉を頂き、落ち込んでいた事がありました。帰り際に先輩から、誰だって失敗はあるし、失敗したからこそ次はよりお客様へのより良いサービスの提供に繋がるんだよ。気にしないで。と言われ、メッセージカードとお菓子をプレゼントして頂きました。先輩のその言葉に心が救われ、接客で失敗しても、次につなげる努力を惜しまないようになりました。その先輩にはとても感謝していますし、次は自分が誰かの心のエネルギーとなるような人になりたいと思いました。

最終面接であったので、ＪＡＬスカイに入りたいという気持ちを伝えた。最後の一言では涙ぐんでしまい、もう落ちてしまったかと思ったが、電話でのフィードバックで「弊社に対する熱い気持ちが伝わった。一緒に働きたいと思った。」と言われたので、逆に熱意が伝わったのだと思った。

面接の雰囲気は和やかであったが、人間性や入社熱意を問う鋭い質問が多かった。また、何も話していない時の態度・身だしなみ、お辞儀の仕方も見られていたように感じた。

苦手なお客様はいますか。理不尽なお客様にどのように対応しますか。

私は、苦手なお客さまをなるべく作らないようにしていますが、高圧的な態度のお客さまには苦手な意識を持ってしまいます。どういうことかと申しますと、私はカフェでアルバイトをしており、いらっしゃるお客様の中で、「早くしろ！いつものやつを出せ！」と頼まれたことがございました。私はそのお客様にお会いするのが初めてだったので、いつものドリンクが分からず、尋ねたのですが、返事は「いつものだよ」と高圧的で、大変驚きました。しかし、周りの仲間に助けを求め、無事にお求めのドリンクを提供する事ができました。私は次回以降、他の従業員の方がシフトに入ってもそのお客様の事をわかる様に、連絡ノートに共有をしました。すると他の従業員の方から、スムーズな提供に繋がったよ。ありがとう。と言って頂き、皆で共有する事で働きやすい環境が創れると実感しました。

内定を沢山持っていらっしゃるようですが、その中でもＪＡＬスカイに入社したいお気持ちをお聞かせください。

私は現在４社ほど内定を頂いております。しかし、ＪＡＬスカイが第一志望です。なぜなら、感謝の気持ちとＪＡＬフィロソフィーを大切に働けるのは御社だからです。私は大学で３年間一人暮らしを経験し、家事や育児、仕事を両立する両親の偉大さ、そして友達の大切さに改めて気づきました。改めて芽生えた感謝の気持ちを、社会に還元できる人になりたいと思いました。また、就職活動が上手くいかない際に、稲盛和夫さんの「不平不満を言う暇があったら、前進する努力をする」というお言葉、ＪＡＬフィロソフィーの「成功するまであきらめない」という言葉に何度も励まされました。将来もこの２つの軸を胸にお客様への最高のサービスを仲間と共にＪＡＬスカイを創っていきたいとおもいます。