【変革を起こす力】【24卒】関西電力の事務系総合職の1次面接詳細 体験記No.68933（非公開/女性）（2024/1/15公開）

控え室で待機していると、面接にも参加する採用担当者の内、1人が面接の部屋まで連れて行ってくれる。面接終了後、各々解散。

志望動機および、関西電力で実現したいことを最初の質問として聞かれたが、「ほかの電力会社と比べた上で、関西電力だからこそ実現可能性が高い」ことを上手くアピールできたことが合否に繋がったと感じる。
また、周囲を巻き込む力などもアルバイトでの経験も踏まえで話すことができたため、変革を起こせる人物であることもアピールできたと自負している。

厳かな雰囲気。1人あたり20分しか時間がないので、テンポよく質問がされているが、深堀りも多い。なぜ、数ある電力会社でも関西電力を選ぶのか、志望動機、実現したいことを踏まえて、志望度の高さが見られていた。

なし

ワンキャリアの体験談

大学時代で一番熱中して取り組んだことは何ですか。

学習塾の事務として、在籍生徒数の増加に貢献したことです。私が勤めている学習塾では、教材や模試に関する問合せは全て教務へ引き継いでいたため、折り返しの連絡が溜まり、新規契約を獲得する機会を度々逃していました。私は、この点に問題意識を持ち、職種を問わずに、誰もが顧客の疑問に即座に対応できる組織にしたいと考えました。原因として、職種間の知識差を挙げ、知識差を縮め、問合せに迅速・的確に対応できるような施策を講じました。
課題解決のため、取り組んだことは2つあります。1つ目は、サービス知識を記載した共有ファイルを作成し、情報更新時の修正と閲覧後の記名を業務前のルーティーン に組み込んだことです。共有ファイルにすることで、1人1人が調べ、記載する量の分散を図り、モチベーション低下を防ぐ工夫をした。また、自らが調べて記載した情報を仲間同士で繋ぎ合う意識づけが生まれ、使命感を持って取り組み続けられると考えました。2つ目は、継続的な想定対応ロールプレイの実施に注力したことです。習得した知識をアウトプットする機会が、電話対応時や来訪者対応時に限られていたため、実践的に対応力を積み上げていく機会の捻出の重要性を感じました。社員と事務スタッフが一丸となり、今後のイベントの開催も踏まえながら、顧客からの想定質問をリスト化しました。現在では、この想定質問を元に、受電が少ない退勤前の20分間を使い、ロールプレイの実施が習慣化されています。
個々の知識量の増加と折り返しの連絡の減少、施策実行の７か月後には前月比10％増の在籍数を達成しました。顧客の疑問を直ぐに解消する対応力の高さが、信頼獲得に繋がり、多数の新規契約へ至りました。この経験から、自身の働きかけ次第で個々の自己研鑽を引き出し 、組織を変革できる可能性を実感しました。

組織の中で苦労した経験はありますか。

高校時代のソフトテニス部での活動において、同期内での練習に対する温度差を縮めたことです。私の同期は、約半分が初心者であり、入部時点での技術力の差があったことから、中々練習になじめず、部活動を休みがちになる日々が続いていました。私は、1年後に代替わりをすることを踏まえると、初心者・経験者を問わず、練習に打ち込める環境を整える必要があると考えました。現状として、初心者の部員の胸の内を聞いたことがなく、心の距離も生まれていました。そのため、同期と共に、初心者の部員へのヒアリングを行いながら、1年後を見据えた練習メニューの構築・実施に取り組みました。その結果、同期内での結束が強まり、初心者の部員も遠慮することなく、伸び伸びと練習に参加する姿が見られるようになりました。この経験から、チームとして誰もが活動しやすい場づくりの大切さと、初心に帰り、相手の心に寄り添う姿勢が良好なチームマネジメントに繋がることを学びました。