【顧客満足度40%UP！主体的課題解決】【23卒】 池田泉州銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.83505（同志社大学/女性）（2022/6/9公開）

大学では、ファストフード店でのアルバイトに力を入れました。以前、アルバイト先では、顧客満足度が低下していることが課題でした。私は、発生件数が増加し、クレームの電話も増えていたフォークやストローなどの付属品の入れ忘れが顧客満足度低下の主な原因ではないかと考えました。そこで、それを解決するために、付属品を商品と共に箱に入れるのではなく、入れ忘れに一目で気が付く箱表面への貼り付けにマニュアル変更を提案しました。すると、全体で入れ忘れが格段に減り、顧客満足度を30%台前半から40%台後半にまで向上させることができました。私はこの経験から課題解決のために主体的に行動する力を身につけられたと感じています。 続きを読む

生まれ育った大阪の人々に寄り添い、地域の発展に貢献したいという思いから志望致します。貴行の、グループ企業を多数持つことで幅広い課題に対応できる点や、独立系地方銀行であるからこそできる外部企業との提携で、お客様にとって便利なサービスをスピーディーに提供し続けている点に魅力を感じています。貴行は、全国の地方銀行におけるリテール力で第1位を獲得していますが、それはこのようなお客様本意のスタイルや、日々変わりゆく情勢にも対応する柔軟さがあるからだと考えます。入行後は、貴行がお客様から選ばれているように、銀行という枠に捉われず、お客様に寄り添ったソリューション提案を行うことでお客様から選ばれる行員となりたいと考えています。 続きを読む

私が個人営業を希望する理由は、様々な悩みや将来像を持つお客様ひとりひとりの人生に寄り添えるという点に最も大きな魅力を感じているからです。私は個人営業において、お客様についてよく知り、信頼関係を築くことが最も大切であると考えています。そのため、お客様に取引相手として選んでいただくには、銀行そのものが持つモノ・サービスだけでなく、知識や経験、人柄など、行員自身の力も不可欠であるという点にも魅力を感じています。 続きを読む