【対話から逆提案、笑顔満載】【24卒】 日本生命保険相互会社 エリア業務職の通過ES(エントリーシート) No.121718（非公開/女性）（2023/8/18公開）

アパレルショップでのアルバイトで「お客さまに満足して笑顔になっていただける接客」を目指しました。売り場が広く、アイテム数が非常に多いためお客様から質問される機会が多くありますが、質問に答えるだけで「その後」を促せない課題がありました。改善策として私はお客様との「対話」を大切にしています。会話から感じ取ることができる潜在的ニーズまで対応した提案がより高い満足度を生むと考えたからです。具体的に(1)素早く回答をし、(2)対話を深め、使用シーンや使いたい時期を引き出し、(3)逆提案を行います。会話から感じられた、隠れたニーズを満たす商品提案でより良い買い物体験、そして付加価値を提供しています。これにより、お客様から笑顔で「ありがとう」と感謝していただけるようになりました。この「相手のニーズのその先を提案できる」強みを活かして、要望だけでなく潜在的ニーズを汲み取った提案で高い満足度を生み、貴社への信頼に貢献します。 続きを読む

私が貴社で取り組みたいことは2つあります。1つ目はリーテイル部門です。私は学生時代のマネージャー経験から、他者に寄り添い、課題解決に向けて共に尽力することへのやりがいを強く感じてきました。お客様や第一線でお客様を支える営業の方々と関わる中で、常により良い営業サポートを行い、多くのお客様の悩みや不安を解消し、安心な生活を支えていきたいです。2つ目はリーテイル部門の営業サポートの経験を活かし、商品開発や企画・販売戦路の業務に携わりたいと考えています。商品開発を通してより多くのお客様に寄り添うことができるサービス・商品の提供に貢献し、活用していただけるような販売戦路や仕組みづくりに寄与します。 続きを読む

労働経済学ゼミに所属し、研究しています。労働経済学とは労働市場の働きを経済学の視点から研究する学問です。現在先進国だけでなく発展途上国においても所得の不平等は拡大していることから、私たちのゼミでは労働市場における賃金や雇用の不平等をテーマに学んでいます。 続きを読む