【課題解決力×努力×顧客満足】【22卒】 三井住友トラストクラブ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.44333（立教大学/女性）（2021/5/19公開）

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、商品を多数販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどで、顧客満足度数値が50％を超えることはありませんでした。私はこの課題を解決するため、商品情報を網羅的にまとめたものと売場地図に商品情報を加えたものを作成し、スタッフに配布しました。また、モデル店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法をOJTとして導入したり、営業前後に顧客対応のロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフがスムーズな顧客対応をすることができるようになり、1年6か月で63%に高めることができました。この経験から、課題の原因を見出し、試行錯誤を繰り返すことで、課題解決のための最善策を見つける課題解決力を学ぶことができました。 続きを読む

目標達成のために様々な努力を惜しまないことです。私は、陸上競技を8年間しており、特に高校生時代の陸上競技部の経験では、「全国大会出場」を目標に掲げ日々努力していました。部活動の練習後や休日は、数十分間のジョギングや数十回の筋力トレーニングなどの自主練習を欠かさずに行いました。また、母の協力のもと厳格な食事制限を行い、練習日誌の作成も毎日行いました。さらに、練習後のアイシングや就寝前のストレッチングなどのコンディショニングも行い、怪我の予防をしました。そして、毎回の試合後は家族に撮ってもらった試合動画を何度も閲覧して、それぞれのレースの反省・改善点を洗い出して、次の練習や試合に活かせるようにしました。以上のような日々を続けた結果、高校3年生の時に800mで関東大会出場と全国大会出場のための標準記録を突破することができました。現在も、様々な場面で努力を惜しむことのないよう行動しております。 続きを読む

私は日本社会に大きな影響を与え、人々に便利で豊かな生活を提供したいという思いがあります。現在、日本経済を支える金融インフラとしてキャッシュレス化が加速しており、クレジットカード業界はその実現が可能であると考えます。その中で貴社は、三井住友トラストグループの圧倒的な総合力を活かし、様々な事業と連携することで、目まぐるしく変化する社会のニーズに柔軟かつ迅速に対応することができます。また、富裕層を中心に幅広い顧客に安全で利便性の高い決済はもちろんのこと、様々な付加価値の高いサービスをご提供されています。さらに、その現状に満足することなく更なる新しい付加価値や満足を提供するため、常に考え、ご挑戦され続けています。そして、日本におけるダイナースクラブカードの唯一の発行会社で、貴社でしかすることができないキャッシュレス社会への貢献方法があると思いました。以上の理由から、貴社を志望させていただきます。 続きを読む

営業のお仕事に携わり、新規会員・加盟店の獲得を行うことで、貴社のカードをより多くの方々に利用していただき、人々の生活の利便性向上に貢献したいです。貴社の営業は、個人・法人・加盟店と幅広く、様々なバックグラウンドのお客様と関わることができることに魅力を感じています。それぞれのお客様に対して、アプローチ方法は変わってくるとは思いますが、どの営業においても共通してアパレルのアルバイトで培った課題解決能力とお客様の潜在的ニーズもくみ取り、想いをカタチにすることができる力を活かすことができると思います。それに加えて、何事に対しても努力できる強みを発揮して、業界の枠組みを超えた様々な知識を養うだけでなく何度も諦めずにご提案して、貴社カードの利用者を増加させたいです。また、その営業活動を行う上で、お客様と信頼関係を構築することを意識することで、お客様に長い間寄り添うことができるよう尽力したいです。 続きを読む