【笑顔と真摯な対応、お客様第一】【23卒】商工組合中央金庫の総合職の2次面接詳細 体験記No.31458（非公開/非公開）（2022/7/5公開）

会場到着後、控室で待つ。呼ばれたら部屋に入り、1：1の面接。終わり次第また待機室にもどり、二回目の面接。終わり次第帰宅。結果は三日前後。（一次と二次は同日）

商工中金がお客様第一の姿勢をとっていることを、回答に反映させたこと。また、融資の断り方は実際の社員の方の意見を参考にしたこと。

一次よりもやわらかい印象を受けた。時々笑いもでるなど、真摯に逆質問に応じてくれる感じが見えた。おだやかながらたくさんメモをとっていた。

あり
一次・二次面接で評価された点。そして三次面接への案内がされた。

マイキャリア、ユニスタイル

融資を断らなければいけない場合どうするか

融資が絶対できるという保証は全くないため、初めに「絶対融資できます」と言わないことが、過度な期待を持たせないためにも大切だと思います。期待通りの金額を融資できなかった場合は、審査の説明をし、お客様に納得してもらうよう努めます。御庫は資金を自己調達している特徴があり、以前職員の方も「商工中金の資金は預かっているお金からきており、私たちの金ではないから、貸す私たちに責任もある」とおっしゃっていました。ですので、できない融資の返事をあいまいにして濁さないこと、そして融資ができなかった理由を説明し、未来展望のような形で「次この点を改善していきましょう！」と話を持っていくことが最もいい対応だと考えます。

上司と顧客の意向が違ったらどうするか・どちらを優先させるか

できるかぎりお客様の要望をくみ取ると思います。もちろん、上司は私よりも歴が長く、融資の分野に精通していると思いますが、お客様と実際に話し、現場を見ているのは私であり、私のほうがその融資先においては知識があると考えます。また、御庫はお客様第一の姿勢をとっていることをうかがいました。ですので、お客様の理解が私の方ができているという判断のもと、お客様の要望を優先させると思います。
　また、上司に対しては、どうしてそのような意向をとったのか、理由をうかがうと思います。その結果自分でも気づかなかった観点があれば取り入れ、また、自分の意向と異なる点があれば自分の意見を上司に伝えると思います。そうして、最善の回答になるよう努めます。