【未来を拓くキャッシュレスリーダー】【22卒】 三菱ＵＦＪニコス 総合職（全国型）の通過ES(エントリーシート) No.60462（千葉大学/男性）（2021/9/3公開）

キャッシュレス化の推進に貢献したいからだ。日本は他の先進国に比べてキャッシュレス率が低く、実際に私のバイト先では7割が現金決済である。現金決済はレジ前の混雑や現金過不足を引き起こす恐れがある。このように店舗とお客様双方に不利益をもたらすことは全国共通の課題であると考える。競争が激化しているキャッシュレス業界の中でも貴社は唯一47都道府県全てに顧客接地面を持ち、グループ力を活かした幅広い法人対応ができる企業だ。そのため日本の全国的なキャッシュレス化をリードできると考える。私は自身の強みである傾聴力を活かして消費者と事業者の双方が安心できる決済の仕組作りに携わり、日本のキャッシュレス決済比率向上に努めたい。 続きを読む

カフェのアルバイトでリーダーを務め、顧客満足度評価1位の獲得に取り組んだことだ。当初の順位では20店舗中10位前後と低く、特に「接客対応の質」の項目で評価が悪かった。この原因は、スタッフの知識不足とお客様目線の欠如だと推測し、私はスタッフ全員で【教育資料の見直し】と【自店舗独自の工夫】を考案する機会を設け、アイデアを具体化した。前者では、商品の重要項目をノートに体系化し、スタッフに寄り添った教育資料を作成した。また、知識の定着を促すため、業務前に確認し合う習慣付けを行うことで知識不足を解消した。後者では、お客様とスタッフ双方のニーズをもとに、視覚的に楽しめるラテアートの練習・提供や興味を引くアレンジ商品の考案・紹介といった施策を行った。結果、接客対応の質の改善や独自性が評価され1位を獲得できた。この経験から、相手に寄り添いながら、より良いものを生み出すために行動を起こす力を培った。 続きを読む