【未知への挑戦、顧客像を想像】【21卒】イオンリテールの夏インターン体験記（文系/1stステップ）No.9804（東洋大学/男性）（2020/6/25公開）

就職活動を開始して一か月くらいで、どの業界でも良いからとにかくインターンシップに参加したいという気持ちの時に合説に行った際にイオンリテールのブースに立ち寄ったところ、街中にあるイオンの店舗を運営していると知り興味を持った。また、人事の方と話した際に穏やかな人柄で印象が良かったので参加しようと思った。

イオンリテールのインターンシップにあたっての選考は特にないので対策等はしなかった。やるとすれば数あるイオングループの企業の中で、イオンリテールがどのような立ち位置なのかを調べておくことは企業を理解するうえで大切だと思う。

新しくできる「イオンスタイル和音タウン」のコンセプトを考える

1日目にやったこと

初めに会社紹介を行い、イオングループについてとイオンリテールについての説明を教えていただいた。その後はグループごとに分かれて新しく建てるイオンスタイルのコンセプトを考えるワークを行った。最後にグループ内で担当社員1名に対して発表を行う。

人事部の社員

なし

分析のポイントとして「ペルソナ分析」を用いたら進めやすいとフィードバックをされたことである。実際にイオンスタイルを進出する際も住民のデータはあくまでも傾向的なものであり、正確な答えはないらしい。そのような不確実の中でデータを参考にしてある程度、顧客像を想像してみることが大切と言われ実践的な学びであったため印象的だった。

コンセプトを考えるうえでお客様が求めるニーズは何か、またなぜそれをニーズと考えたのかという論理性を持たせるのが難しかった。配布資料でその地域に住む仮想の住民のタイプや嗜好などが書かれており、複数ある情報のどれに着目して掘り下げていくかというものだった。また、私の班はインターンシップに初めて参加したという人が半数いたため、進め方や提案内容のまとめに苦労した。

イオンリテールが果たしている「消費者代位機能」ということを知れたことである。今までは何気なく利用していたが、生活のインフラとも言えるイオンリテールはなくてはならないもの、お客様の生活支える身近な存在と気づきその役割の大きさを感じることができたからである。また、インターンシップでは6人ほど社員の方がいて、全員穏やかで優しい方が多かったので社内の体質や雰囲気を体感できた。

イオンリテールのホームページを見てどのような仕事があったり、事業領域の広さを学んでおくことで当日の説明の内容がより定着できたと思う。

想像できなかった理由は2つある。1つ目は職場環境だ。人物面では特にないが実際に店舗勤務として、売り場にたったりレジ応援などもすることが多く、オフィスで働きたいという思いを持っていた私には合わないと感じたからだ。２つ目は転勤の多さだ。イオンスタイルは日本中、田舎などにもあり3年に一度転勤が発生していると聞いた。これではライフプランを立てるのが難しいと感じてしまった。

インターンシップの学生や人事の方を見る限り、非常に穏やかな人が多かったように見える。また、グループワークの前に人事の方が「柔らかい言葉と敬語」、「否定しない」といったことを述べていた。このことから、イオンリテールは誰とでもコミュニケーションが取れるなど人間性を重視していると予想でき、基本的なスキルであったため私でも内定が出ると感じたからだ。

前述でも書いてある通り、店舗勤務がメインということが私がしたい働き方と合致しなかったからである。また勤務時間もシフト制であり、土日勤務も多いと聞いたことから予定を立てづらいと感じたからである。そしてイオンリテールは大量採用で社員数も多いため昇格の幅が狭くなると感じたからである。

インターンシップ参加者に対し限定で次のインターンシップの案内をしていることから、接点を多く持つことでより内定に近くなるような特典がつくのではないかと考えたからである。また人事の方に顔と名前を覚えてもらえることも有利になると感じた。

就職活動を初めて志望業界があまり定まっていなかったが、航空業界やホテル業界で働いてみたいとは思っていた。インバウンド需要の増加により訪日外国人の方が多く来ることで、日本のホスピタリティを伝えたいと思っていた。またニトリやイオンなど私たちの生活に身近な企業にも興味を持っており、ＢＴＯＣの企業を志望していた。

実際にイオンリテールのインターンシップに参加し、ＢＴＯＣは私に合わないのではないかと感じた。理由としては、店舗勤務が主になるため直接お客様からの苦情を受けたり、シフト制のような不規則な勤務時間、土日勤務など私が望む私生活は実現しにくいと感じたからである。そのため、ＢＴＯＢのような一般消費者には知られていないが、業界内で地位が高かったり年収や福利厚生が充実しているような企業を見ていこうと思った。