【お客様に寄り添う心】【22卒】再春館製薬所のお客様プリーザー職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.14488（別府大学/女性）（2021/6/22公開）

あなたはどんな性格ですか？弱みと強みの両面からPRしてください。／あなたが今までに最も打ち込んだことを教えてください。／再春館製薬所を志望した理由を教えてください。

企業の採用専用のホームページから提出

Webで入力

文字数の制限があったため、結論を先に、伝えたいことは簡潔に書くことを意識しました。また、事実のみではなく、事実に対してどう思ったか、何を学んだか、それは仕事でどのように活かせるのかも加えて書くようにしました。

オンラインで行われたリクナビ、マイナビのES対策講座を受講しました。また、大学のキャリアセンターでESの添削をお願いしました。

リクナビ　マイナビ

GAB対策本を購入して勉強しました。正解率よりも、まずは時間内に全て回答できるかを重視して取り組みました。

玉手箱：言語、非言語、性格

言語　50問ほど　45分
非言語　10問ほど　45分
性格　30分

GAB・CAP対策本

オンライン

聞かれたことに対して簡潔に答えること、また、集団面接であったため、自分以外の学生が話している際の聞き方にも注意しました。

二人いた面接官のうち、一人が質問、一人が書き取りを中心に行っていた。どちらも笑顔で柔らかい口調で、学生が話しやすいようにしてくれていると感じた。

なし

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今までに相手に喜んでもらえた経験を教えてください。

私は、吹奏楽部での音楽活動通じて、人に喜んでもらえた経験が多くあります。中学生の頃から大学生の今まで10年ほど吹奏楽部に所属していますが、楽器演奏を通じて、今までたくさんの人に音楽を届けてきました。私自身、大会で他校と演奏結果を競うよりも、たくさんの人に喜んで演奏を聞いてもらうほうが好きです。練習が思うようにできなかったり、なかなか演奏が上達しなかった時期も、自分達の演奏を楽しみに待ってくれている人達のことを考えることで、乗り越えることができました。この経験から、御社で仕事をさせていただく際でも、丁寧な対応を心がけることでお客様に喜んでいいただけるようなお客様プリーザーを目指したいと考えています。

家族や友人と接する時に気を付けていることを教えてください。

私は、家族や友人と接する際には、相手の話をよく聞くように心がけています。普段の日常会話の際に、気がついたら自分だけが楽しく話し過ぎてしまうことが多いからです。そのため、まずは相手の話をよく聞いてから、自分が思ったことを話すようにしています。そうすることで、自分の言いたいことを頭の中で整理することができ、相手の伝えたいことも落ち着いて受け止めることができるようになりました。楽しい会話の際は、ついつい盛り上がってしまいがちですが、少し冷静になって、相手を思いやる余裕が大切だと学びました。お仕事の際でも、相手を思いやることは大切だと考えているので、電話対応の際でも、お客様に思いやりのこころをもって丁寧に応対したいです。

オンライン

一つの答えに対しての深掘りが多かったため、それにうまく答えられるかが大事だと思います。一次面接の時とは違い、一人の学生に対して時間をかけて質問するため、こちらも自分のことが伝わるようにじっくり答えると良いと思います。

笑顔で優しい口調の面接官でした。こちらの話を頷きながらよく聞いてくれたので、あまり緊張せずに話すことができました。

なし

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なぜその部活動を始めたのか、きっかけを教えてください。（ESの深掘り）

・なぜその部活動を始めたのか、きっかけを教えてください。
楽器を演奏している先輩方の姿がかっこよく、自分も楽器演奏をしてみたいと思い、中学生の頃に吹奏楽部に入部を決めました。
（この質問の答えに対して深掘りされたことを一問一答で答えました。）
・あなたにとっての「かっこいい」とはどんなものですか。特にどんな人のことをかっこいいと感じましたか。
目標に対しての気持ちを実際に行動に移せることです。部活動をするなかで、言葉だけではなく、態度と行動にもやる気が表れている先輩は特にかっこいいと感じました。
・音楽関係の仕事に就こうとは思わなかったのですか。
音楽は趣味の範囲で楽しみたいからです。仕事ではなく、趣味としての方が音楽をより楽しめると考えています。社会人になって仕事をするようになっても、何らかの形で音楽に関わりたいです。

あなたの一番の挫折経験は何ですか？また、それをどう乗り越えましたか？

私の一番の挫折経験は、部活動の中で、周りの空気に流され、練習に取り組む気力が無くなってしまったことです。当時は、練習の出席率が悪くなったり、合奏中に顧問が退出してしまったりと、とにかく雰囲気が重かったです。そこで、話し合いの場が設けられましたが、私は積極的に発言し、なんとか問題を解決しようと努めました。具体的には、「個人練習とパート練習の比率を見直そう」「先輩後輩関係なく、意見は言うようにしよう」などです。この話し合いのおかげで、部員同士が意見を我慢することも無くなり、部内の雰囲気も改善されました。このことから、問題解決のために自らの意見を発言することの重要性を学びました。仕事の際でも、ささいな疑問点に対しては勇気をもって周りに聞くなどして活かしたいです。

会場到着⇒人事、学生同士の自己紹介⇒選考⇒社内見学

初めて対面での面接だったので、入退室、身だしなみなどに気をつけました。また、これまでの面接で話したことと矛盾が起きないように、今までの面接の振り返りも行いました。

明らかに役員の方が面接官でした。面接官は笑顔ではあるものの、緊張感がありました。じっくり見られているなと終始感じました。

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同業他社と比べて、なぜ当社を志望しているのかを教えてください。

同業他社の中でも、御社は特にお客様に対しての対応が丁寧であることに魅力を感じ、志望しました。電話対応をするお客様プリーザーだけではなく、POP作製に特化した部署、商品についての疑問点をすぐに解決できるように研究所とプリーザー職のフロアには仕切りが無い、商品も自社の工場で生産するなど、会社が一丸となってお客様に対応しようとしているのを感じました。インターンシップに参加した際には、プリーザー職の体験をしましたが、学生相手であっても親身に話しを聞いてくださる社員の方の対応に感動しました。御社に入社させて頂いた際には、徹底してお客様に寄り添った対応をするお客様プリーザーを目指し、御社に貢献したいと考えています。

どのようなお客様プリーザーになりたいですか。

私は、またこの人に話しを聞いてもらいたいと思っていただけるようなお客様プリーザーになりたいです。インターンシップでお客様プリーザー体験をしたことがきっかけで、こう思うようになりました。プリーザーの社員の方が私のお肌の悩みを親身になって聞いてくださり、こういったことをしてはどうでしょう？といった提案や、お名前はこの漢字で合っていますか？などのお肌には直接関係のないようなことに対してもとても丁寧な対応であったため、嬉しく感じました。私も、お客様に対して丁寧に思いやりをもって応対することで、またこの人に話しを聞いてもらいたい、この人に対応してもらえて良かったと思ってもらえるようなお客様プリーザーを目指したいです。