【温かい接客で売上UP】【23卒】 三井住友カード 基幹職の通過ES(エントリーシート) No.74026（非公開/非公開）（2022/4/24公開）

私は女性服の店員として個人別売上の向上に努めた。当初は周りにベテランの方が多く、指示されたことで精一杯だったため、とりあえず人気の商品を勧め、試着を促していた。そのため会話に繋がらず、個人別売上を伸ばすことが出来なかった。しかし、先輩と自分の接客を比べ学ぶうちに、お客様に合わせた対応が必要だと気付き、ニーズに応じた接客を心掛けた。例えば、新作をご覧の方には「どこかお出掛けですか」などと問い掛け、会話に繋げている。また、ニーズや手持ちの服を聞き出すことで一緒にコーディネートを考え、服に合うものを数パターン提示している。また、実践練習も必要だと考え、積極的に先輩に声を掛け、接客のロールプレイングに付き合ってもらっていた。その結果、客単価が上がり、個人別売上の向上に繋がった。この経験から自分で問題点を見つけ、解決することを学んだ。 続きを読む

「いかなる場所でも明るく温かい雰囲気を作れること」がわたしの持ち味だ。私は繊維商社の長期インターンシップにてサステナブルの商品を普及するための企画案の作成に取り組んだ。グループごとに調査から提案の準備まで自分達でスケジュールを立て、行動していた。しかし、1、2年生のモチベーションが低く、ミーティングの不参加、分担作業の未提出が目立ち、チームの雰囲気が悪くなっていた。そこで私は仲間意識が大切だと考え、ミーティングの始めに雑談を挟むことや、決定事項の前には高頻度の意思確認などのコミュニケーションを意識的に行った。その結果、段々とチーム全体の雰囲気も明るくなり、学年間のモチベーションの差がなくなり、最終フィードバックで社員の方にチーム感を褒めていただけるまでになった。このように私は今まで、暗い状況でも明るく温かい雰囲気を作ってきた。これは今後チームで働く際にも役立つと考える。 続きを読む