【知識と分析で満足を提供】【24卒】 トヨタファイナンス 総合職の通過ES(エントリーシート) No.116641（非公開/男性）（2023/7/28公開）

○○での接客のアルバイトだ。具体的には、お客様に自ら声を掛けてニーズに合った商品の提案を行った。私はもともと、極度の人見知りで、狭い範囲での関係しか築いていなかったため、様々な考え方の人と関わり視野を広げる、ということができる機会を逃していた。それを克服できるような挑戦がしたいという思いから、常に様々な属性の人と会話をする接客業をアルバイトとして選んだ。勤め始めた当初は、相手のことを知ろうとせず、持てる知識を自分からすべて提供しようと前のめりに接客をしてしまい、良い販売実績を残すことができなかった。そこで、接客の上手なスタッフにアドバイスを求め、お客様主導でコミュニケーションを取り、求めているニーズに対して無駄なく適切な情報を提供するようにした。このようにして、購買に繋がるお客様を一日あたり約〇人から〇人まで伸ばすことができた。この経験から、傾聴する姿勢を持つ大切さを学んだ。 続きを読む

集団において、状況を俯瞰する力 続きを読む

○○でのアルバイトで、混雑日にも来店されたお客様全員にサービスを提供できるような環境づくりに取り組んだ経験が挙げられる。アルバイト先では、接客得意なスタッフが揃っていたが、混雑日になると、自分が対応しているお客様に集中するあまり、レジ業務がおろそかになることや、一度にスタッフの人数分のお客様しか対応ができないという課題があった。そこで私は、俯瞰力に自信を持っていたことから、混雑時はあえて店舗の中央に位置するレジの周辺にいるように意識をした。こうして、常に店舗を見渡し、来店されたお客様には挨拶ができるようになった。また、お客様からの簡単な質問にスピーディーにお答えすることができるようになった。さらに、店舗としても、接客得意のスタッフが接客に専念できるようになったため、詳しい商品提案を求めているお客様へのニーズにも引き続き応えることができた。結果として、より多くのお客様にサービスを提供することができ、数字面でも、転換率を〇％ほど引き上げることができた。 続きを読む

分析力を活かして問題解決する力 続きを読む

大学で参加した高校生を相手にした個別相談における経験が挙げられる。個別相談では、大学情報や受験勉強のアドバイスなどを行った。行事の開催にあたり、参加して下さる高校生のニーズにピッタリと合った学生をこちらで用意できないため、他学部の情報や入試方式についても理解しなければならないという課題があった。私は、初めて参加した相談会で明確な回答を多く出すことができなかったことから、個別相談を行う度、学生の属性と質問を分析し、カテゴライズしておくことで自分なりの答えを多く用意しておくようにした。また、団体としても想定問答集の作成に携わり、周囲のメンバーの情報共有も積極的に行った。このように、自分の持てる知識を増やし続け、大学パンフレットと想定問答集を用いることで、多くの知識を携えた状態での個別相談を提供することができるようになり、自身が最初に参加した相談会と比べて、高校生や保護者の方から満足の声も多くいただくことができるようになった。 続きを読む