【お客様と共に創る喜び】【18卒】 オリックス銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.16946（大阪府立大学/女性）（2017/9/15公開）

3 年間続けているスターバックスのアルバイトで、店舗全体を巻き込みイベントを企画したことです。常連の主婦層のお客様との会話の中で「こうやってカフェに来ても、小さい子供がいるのでゆっくり出来る時間が無い」という声をよく聞きました。私はその声を聞くうちに、スターバックスが掲げるビジョンに地域コミュニティとしての機能があることに注目し、なんとかお客様のニーズに応えることはできないか考えました。そこで「店内で店員がお子さんの面倒を見ている側で母親同士でコーヒーブレイクを楽しんで頂く時間を作ることは出来ないか」という初の試みを考え、三つの施策を行いました。まず店内アンケートを実施しお客様のニーズを抽出し、情報の共有を行いました。その意見を元にミーティングを重ねることで、イベントの目的を明確化しました。次に告知を行い完全予約制のイベントにすることで当日の混乱を防ぎ、牛乳パックを使った手作りの絵本や楽器などを作成することで資源を再利用できるように心掛けました。そして1度で終わらせず毎月開催を目指すために、あえて担当を固定せず経験者と未経験でペアを作り、全員が関わる体制作りを実現しました。結果キッズパーティとして月 1 開催が定着し、「この時間が月1回の楽しみになっています」という嬉しい言葉を何度も頂けたと共に、お客様満足度の向上と地域への貢献が評価され本社から表彰を頂くことができました。 続きを読む

私は企業選びの軸が三つあります。一つ目は、今後機械やロボットに取って代わられることなく常に求められる人材になる為に、高い専門性、人間力を身につけることが出来ることです。二つ目は、社会福祉やカウンセリング技法を学んできた経験から、不安を抱える人や課題を持つ企業に対し働きかけ、課題解決が出来ることです。三つ目は、自分自身が挑戦し続け新しい価値を創造していきたいため、様々なことに挑戦し、成長を続けている企業であることです。貴社はグループの持つ幅広いソリューションを駆使して企業の課題を解決し挑戦を後押ししながらも、現状に満足せずに止まらない成長を続けておられます。そして常にお客様のニーズに応えていくために、店舗を持たずに金融サービスを提供し、住宅ローンではお客様と対面でやり取りを行ったり、定期預金では2週間から5年という広い預入期間に対応されています。三軸を満たしつつ、こういった真摯な姿勢によってお客様との信頼に応え続けている貴社でならば、自分の持つお客様に誠実に向き合う強みを活かしながら、自信と誇りを持って働けると確信しました。アルバイトの経験からお客様のニーズに応え、期待以上のサービスを届けることに非常にやりがいを感じてきたので、オリックスグループとして「他にはないアンサー」を提供し、既存の価値に囚われない柔軟な発想と創造力を駆使しながらお客様と社会に貢献したいと思い、志望します。 続きを読む