【協力力を評価】【21卒】シミックホールディングスのCRAの1次面接詳細 体験記No.10100（名古屋大学大学院/女性）（2020/7/22公開）

質問内容からもチームとして働く力を見られていると感じました。そのため、学生時代に頑張ったことという質問では、どのように周りと協力して成し遂げたのかをしっかりと伝えられると評価されると思います。

座談会と並行して行われました。グループごとに面接室に呼ばれ、それ以外の時間は社員さんからお話を伺いました。そのため、和やかな雰囲気であまり緊張することなくお話しすることができました。

学生時代に力を入れたこと

喫茶店のアルバイトに力を入れました。私がアルバイトをしている喫茶店には常連のお客様が多く、うまく対応できずにお客様が減ってしまうことがありました。私はこの原因が店員同士の情報共有、そしてお客様とのコミュニケーション不足にあると感じ、これらを解決する２つのアイデアを実践しました。一つは、お客様の注文をまとめたノートを作ったことです。他の店員と協力してお客様の注文をノートにまとめることで、新しく入った学生でも他の店員と同様のサービスができるようにしました。さらにお客様の特徴も書くことで、砂糖を使わないお客様にはスプーンなしで提供するなど、細やかなサービスを可能にしました。もう一つは挨拶を「いらっしゃいませ」から「おはようございます」に変えたことです。これによりお客様からの返事が増え、店員との会話のきっかけを作りました。その結果、午前中だけで300人を集客する人気店に導くことができました。

どんな人が苦手か、その人にどう対応するか

私はわからないことを正直にわからないと言わない人が苦手です。大学のサークルで、合宿のバスの手配を任せたメンバーが、「大丈夫」と言って引き受けたものの、実際は予約や駐車許可の取り方がわかっておらず、ぎりぎりになって全く手つかずの状態であることがわかり、旅行会会社や大学の方には迷惑をかけてしまいました。最初から「わからない」と言ってくれれば、別の人を探したり、教えたりできるので正直に話してほしいと思います。しかし、メンバーに依頼してから、その件については任せっぱなしにしてしまった自分も悪かったと反省し、以降は一緒に準備をしたり、進捗状況をこまめに聞いたりするようにして、直前に慌てて対処する必要がないよう、期限に余裕を持って行動するように心がけています。