【顧客満足度No.1! 独自性と質の向上】【22卒】 みずほリース 総合職の通過ES(エントリーシート) No.58500（千葉大学/男性）（2021/8/20公開）

カフェのアルバイトでバイトリーダーを務め、顧客満足度評価1位の獲得に取り組んだことだ。当初、アンケート調査では20店舗中10位前後と高くなく、特に「接客対応の質」の項目で評価が低かった。この原因は、スタッフ間での知識や技術の差とお客様目線の欠如だと考えた。そこで、私はスタッフ全員で【現状に即した改善策】と【自店舗ならではの接客サービス】を考案する機会を設け、アイデアを具体化した。前者では、商品の味・特徴・作り方を１つのノートに体系化し、共有する習慣をつけた。また、手空きの時間でドリンク作成の練習を促し、提供サービスの質を高めた。後者では、客層・購入商品を分析し、視覚的に楽しめるラテアートの提供や興味を引くアレンジ商品の考案や紹介といった施策を行った。結果、接客対応の質の向上や独自性が評価され、1位を獲得できた。この経験から、現状を分析し、より良いものを生み出すために行動を起こす力を培った。 続きを読む

所属するバドミントンサークルで企画係を担い、前例踏襲の企画を刷新したことだ。当サークルの企画は前年度の企画を踏襲するものである上、経験者主体の内容が多く、初心者の退会率が高かった。私は友人が同様の理由で退会したきっかけから問題意識を持ち、経験歴に関わらず多くのメンバーに充実感を感じてもらう活動にしたいと思い、企画の改革を行った。まず、約100名のメンバーから要望を把握するため、係全体でのアンケートやヒアリングを通じ、情報収集を行った。続いて、集めた情報を「初心者・経験者双方の視点」「全体の満足度」「費用・負担面」の3点から評価し、多くの意見を反映した企画を立案した。具体的には、初心者を育成する練習合宿や経験者に刺激を与える学内大会といった初心者と経験者双方に寄り添った企画である。結果、初心者退会率を30%から5%にまで下げ、2つの企画後には約90%のメンバーから「大変満足した」との評価を受けた。 続きを読む

私は「社会や企業の現状を変革できる仕事」をしたいと考える。私はアルバイトやサークル活動で、メンバーの意向を汲み取ることやチームの長所を伸ばすことで、組織の成長や目標達成に従事してきた。この経験から、法人営業担当として企業の成長を支え、様々な人が夢や挑戦に取り組める社会を創造したいと考え、これらをカネとモノの両面で支援できるリース業界に関心がある。中でも、強固なグループ基盤を持ち、日本経済の中枢を担う基幹産業から医療や環境といった社会ニーズが高まる新分野に至るまでの幅広い事業領域を少数精鋭で担える環境に魅力を感じ、志望している。また、業界の先駆者として新たな価値創造を不断に挑戦し続ける貴社だからこそ、私が理想とする上記の仕事を実現できると考える。自身の強みである「調整力」を生かし、お客様の経営に深く携わり、オーダーメイドの価値提供を行うことで、企業成長の一助として活躍したいと考える。 続きを読む

経営戦略に関するゼミに所属し、不動産デベロッパー２社の企業比較、経営戦略提案に取り組んだことだ。市場規模が大きく、日本経済を左右する不動産業界に興味を持ち、3名で研究を行った。まず、各社の財務分析やSWOT、5フォース分析といったフレームワークで業界全体や各社の分析を行い、各々の特徴や強み・課題を明確化させた。その際、担当箇所を割り当て各自で情報収集を行い、週2回のディスカッションで情報の擦り合わせをすることで、作業効率や深い理解の追求する工夫を講じた。続いて、不動産スタートアップ企業を運営されている経営者の方にお話を伺い、実情の把握を行うことと同時に私たちの提案を客観的に評価していただいた。結果、ゼミ内対抗のプレゼン大会で「現状と施策の論理性」と「施策の面白さ」が評価され最優秀賞を獲得できた。 続きを読む