【自信と熱意を伝える】【24卒】横浜銀行の［カスタマーサービス職］事務職の最終面接詳細 体験記No.58293（非公開/女性）（2023/8/21公開）

受付をしてエレベーターで控室へ

リアクションはありますが淡々としているので、自信はありませんでしたが、今だけではなく、今後の働き方について話すことができたのが良かったのかなと思います。あとは熱意をきちんと伝えることを意識しました。

一次、二次とは違い、男性の面接官の方だった。厳しそうに感じたが、話すと頷いたりリアクションをしてくれた。

なし

なし

具体的にどんな仕事をしたいか

まずは、窓口の仕事に力を入れたいです。いち早く仕事を覚え、1人でこなせるようになることはもちろんですが、タブレット化などにより、これからの窓口は相談メインになっていくと思うので、お客様の求めることに答え、提案できるように、きちんと対応できる知識をつけたいと考えています。また、窓口以外の庶務についても、すばやく正確に行うことはもちろん、一緒に働く行員さんが動きやすいように、広い視野を持って行動したい。

基本的なことを深掘りはせず淡々と聞かれたので、逆質問について書きます。

（逆質問）「今後DX化が進んだり、金融業界は変化が多いと思うのですが、その中でカスタマーサービス職に求められる力や求める人材について教えていただきたいです。」
その通り変化が多く、仕事内容も変化があるかもしれない。特に、支店はお客様の相談に乗るところがより重点的になっていくため、お客様の求めることに対応するのはもちろん、小さな変化や前回の会話など、関係性を築く上で些細なことに気がつける人や力が求められると思う。