【多様な視点で創る成長】【24卒】 塩野義製薬 研究職の通過ES(エントリーシート) No.110051（非公開/女性）（2023/6/27公開）

1. アルバイトでクレーム削減にチャレンジ 2. アルバイトで売り上げアップにチャレンジ 3. 研究活動で新規反応の確立にチャレンジ 4. 課外活動で英語のコミュニケーション能力アップにチャレンジ 続きを読む

クレームの原因を分析し、多様な価値観を持つ店員が統一されたサービスを提供できるように、判断基準を設けた。大学時代、私は大型スーパーでレジ打ちの業務を行なっていたが、会計の際のかご詰めに関して商品を入れる順番や向きなどの苦情が度々あった。私が勤めていた店舗は開店直後で新人が多く、更にかご詰め順は個人の裁量に任されていた。私はこれを鑑みて、経験と知識不足が苦情の原因であると発見した。そこでかご詰めのフローチャート作成を提案し、商品の種類や重さごとに優先順位を付けてかご詰めの判断基準を作ることでサービスの統一化に努めた。結果、かご詰めに関して作業の迅速化や質の向上などの店員のスキルアップと5%の苦情削減に成功した。 続きを読む

多面的に見る力を伸ばすことができた。本チャレンジで用いた方法はフローチャートとい う「規則」を作るものである。規則は店員の規範となる為、自分一人の基準で作るものではない。そこで、かご詰めについて、店員になぜそうするのかの理由を問い、複数の意見を練り合わせることで基準を作成した。この経験から、1つの事柄について多様な意見から問題点や改善点を見つけ出し、最適解を見つけ出す力を身に付けることができた。 続きを読む