【自動車との繋がりを強調】【23卒】一般社団法人日本自動車連盟の総合職の1次面接詳細 体験記No.32949（非公開/男性）（2022/7/11公開）

接続→面接開始→終了

企業理解・自動車との関わり方について評価されていると感じた。企業理解については、会員数を聞かれたり、総合職の業務内容の質問があった。自動車との関わり方については、どれくらい運転する機会があるかや運転するときに大切にしていることを聞かれた。

こちらの話をリアクションを取りながら聞いてくださる。オンラインの面接であったが、表情も明るく和やかな雰囲気である。

なし

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自己PRをお願いします。

私の強みは、「チーム協業力」です。この強みで、3年間続けている○○店での受付のアルバイトにおいて、「顧客と店舗・工場の架け橋」となって情報共有を活性化しサービスの質を高めることに貢献しました。それぞれの工程には異なる従業員が携わるため、全員にお客様のニーズが伝わずに求めるサービスが提供できないことがありました。受付での接客を通じて得たお客様の要望や品物の状態の情報について、全従業員がアクセスできる環境が必要だと考え、私は「得た情報を伝達すること」に注力しました。まず、お客様の品物を預かる接客の段階では、できる限り詳細に要望を聞き取りました。次に、店舗内では接客で得た情報を整理して、店舗と工場の全従業員に伝わるよう伝票やメモ書きを用いて共有しました。徹底した情報伝達を通じて○○人以上の従業員が協力して、お客様一人一人の満足に値するサービスを提供することに寄与しました。

アルバイトで最も大変であったことは？

私一人で店舗で受付をしていた時、他の系列店の対応に激怒されたお客様が来店して、初期対応をしたことが最も苦労しました。店舗には私一人しかおらず、これ以上の大きなトラブルにならないようにすることに注力すべきと考え対応をしました。クレーム対応は基本的に社員さんが行うので、後で社員さんが円滑に対応できるように、お客様のお話を伺い正確に伝えることに尽力しました。まずは、低姿勢でお客様に落ち着いていただきながらお話を伺いました。私が真摯に対応した結果、冷静さを取り戻してクレームの詳細を伺うことができました。後日の対応のため社員さんに出来事を伝え、問題を解決していただきました。怒っている方に対して冷静に対応して、さらにトラブルが悪化することを防ぐことができました。社員の方からも褒めてもらい、達成感を感じました。