【お客様に寄り添う銀行】【16卒】 あおぞら銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.1059（早稲田大学/女性）（2015/12/21公開）

私は「お客様の幸せに貢献し、その笑顔を直接見ることができる仕事」に就きたいと考えています。ニーズが多様化する今、お客様を幸せへと導くためには一人ひとりとしっかり向き合い、それぞれに最適なソリューションを提供することが最も重要だと考えます。そんな中、貴行はターゲットを絞った経営により、専門性が高い提案ができるだけでなく、テーラーメイド型にこだわっている点で「真にお客様を考えた」ものであると感じました。また、貴行の特徴として「少数精鋭でチームワークを重視している」点があると感じます。現場行員の方との対話を通して、行員の方が自分の役割を理解した上で、専門性の高いサービスへ向け協力するという姿勢を強く感じ取りました。このような一人ひとりの満足度を徹底的に追求できる環境に身を置き、少数だからこそ活躍できるプロフェッショナルとしてお客様の夢や想いをサポートしたいと考えます。 続きを読む

私は貴行のAN職として、個人のお客様の資産運用、法人のお客様の金融面の相談、の両面共に対応できるプロフェッショナルになりたいと考えています。仕事をする際は、個人法人に関わらず「お客様のニーズをくみ取った提案を行う」ことが重要だと感じています。私はカフェでのアルバイトで、「常にお客様目線で考える」ことを学びました。マニュアルにとらわれず、お客様の状況に合わせた接客を行うことで、また来店したいと思ってもらえるよう努力しました。実際に歯が弱くてかたいものが食べられないと言っていた年配のお客様に対して、パンを食べやすくカットしてから提供したことで、後日直接お褒めの言葉をもらっただけでなく、常連になってもらうことができました。相手ときちんと向き合って状況を理解すること、さらに型にとらわれずに期待を超えた一歩先のサービスを提供する姿勢は貴行の営業のフィールドにおいて活かせると考えています。 続きを読む

貴行の行員の方から、貴行の課題は「営業力」だとお聞きしました。がつがつしていない社風はとても魅力的です。しかしリテールの分野で考えると、「テーラーメイドで資産運用相談にのるあおぞら銀行」の認知度はまだ低いのではないかと感じます。お客様一人ひとりに対して深く向き合っていることを世間にさらにアピールすることで入口は広がり、営業しやすい環境も整うのではないかと考えます。「一番お客様目線なのはあおぞら銀行だよね」と言ってもらうことができる銀行へ向けて、そうした認知を広めたいです。 続きを読む