【未来の羽田、心地よい空間】【20卒】ＡＮＡエアポートサービスの冬インターン体験記（文系/旅客サービス業務）No.6366（法政大学/女性）（2019/6/24公開）

エアライン業界に興味があって、実際に空港で働かれている方はどのような業務をされているのか知りたかったため。東京オリンピックを控え、注目されている羽田空港で働くことに強い関心があったため。1日のみのインターンではなく、数日に分けて行われるインターンに参加したいという思いがあったため。

羽田空港でのインターンだったので、羽田空港の特徴や羽田空港でしかできない業務などを考えた。また、ANAグループの他にも羽田空港では様々な会社の方が働かれているので、ANAグループならではの取り組みなどを調べた。

2020年の羽田空港で、お客様が快適な空間で過ごすためのアイデアを立案

1日目にやったこと

課題テーマの発表があった。また、業務内容や羽田空港について説明があった。羽田空港が2020年に向けて活発になっているというお話が印象に残っている。現役社員の方にお話を聞く機会もあり、どのような想いを大切に働かれているかや、やりがいについてお話を伺った。

2日目にやったこと

課題に対して、グループワークをする時間がほとんどであった。その後に、座談会もあった。10人ほどのチームで、課題を発表するための準備を行った。模造紙や画用紙を使って、準備をした。

人事部の方と現役でサービス業務をしている方

なし

お客様と実際に多く関わる職種だからこそ、お客様目線を第一に考えることの重要性を理解した。けれども、2020年に向けて羽田空港の利便性をさらに高めなければいけないことから、働く方や効率を考えた提案をすることも大切であるとお話してくださった。

時間の限られている中で、メンバー人数の多いチームで発表に向けた準備をすることが大変であったと思う。だが、発表までの時間はチームで自由に使うことができたので、提案や準備の計画をしっかり行い、チームワークを活かすことでより良い発表につなげることができると考える。

羽田空港の忙しさには大変驚いた。24時間空港だからこそ、体力面でも強さが必要であると感じた。社員の皆様が何よりもお客様のことを考えていることを実感し、安全運行のために細かい確認作業も丁寧に欠かさず行っていることからプロ意識の大切さを理解した。

空港によく足を運んでいるかどうかは重要であると感じた。実際に働かれている方の姿を見た経験は、役に立ったと感じた。

とても親しみのある社員の方が多く、明るく優しいという印象を受けた。皆さん、笑顔を大切に働かれている姿を見て、私も笑顔や挨拶を大切にしながらお仕事をしたいという気持ちになった。共に働く仲間の多い仕事であることから、チームワークを意識しながらお仕事をすることが重要だと感じた。

航空業界について大変詳しい方が多いと感じた。飛行機が好きで、機材の詳しい名前まで覚えている方や、航空業界全般で働くことを考えてスクールに通っている方なども多いと感じた。そのため、実際に選考に参加することを考えている学生は、かなり力を入れた対策が必要であると感じた。

社員の方々は、大変大きなやりがいや喜びを感じながら働かれていることを実感した。その姿は大変素敵で、共に働かれている社員の方ともチームワークを大切に、仲の良い雰囲気を感じた。飛行機一便一便に対する熱い想いを直接聞かせていただき、強く感銘した。

参加した学生の中には、のちに連絡をいただき、お話をいただいた学生もいたというお話を聞いた。だが、参加学生はかなりの人数がいるので、その中で連絡をいただく学生は少ないのではないかと思った。

航空業界には強い関心があった。だが、やはり働く時間の面や体力面を考えるとかなり厳しいお仕事であると感じた。航空業界を考えつつ、その中でも業種は多くあるので色々な業種を見ながら就職活動をしていきたいと感じた。また、早い段階で業界を絞るのではなく様々な業界の説明会などに参加してお話を聞いていきたいと考えた。

航空業界に対する志望度は、上がったと考える。空港は様々な人がそれぞれの目的で行き交う素敵な場所だなと感じたと同時に、大きい飛行機に魅力を感じた。だが、やはり志望者の多い業界なので、選考に進むためにはそれなりの対策や勉強が必要であると感じた。インターンシップでの経験は非常にいい経験であるな、と感じた。