【声の抑揚で満足度UP】【21卒】ＡＮＡエアポートサービスの冬インターン体験記（文系/地上職）No.8398（駒澤大学/女性）（2020/1/31公開）

エアライン業界に興味をもっており、グランドスタッフの方の業務内容を深く理解したかった。また、競合他社との違いを明確にしたかったため。自分が働く職業としての適性を見たかった。二日間あれば学ぶことも多いのではないかと感じたため。

企業研究に力を入れた。どうしてANAがいいのか、自分の経験も踏まえて当てはまることは無いか模索した。エントリーシートも一度で聞いて理解出来る内容に何度も添削を重ねた。選考では常に笑顔でいることを心がけた。

空港見学から業務内容を理解する

1日目にやったこと

空港見学からグランドスタッフの業務内容を理解する。バックオフィスの見学もさせていただけた。その他、学生同士の交流、説明会から企業について理解を深めるプログラム。

2日目にやったこと

初めに、ラウンジ業務の方から説明。その後、グループワーク。一つの課題について役割を初めに決め、進めていった。最後には全てのチームがプレゼンテーションを行い、社員の方からフィードバックを頂いた。

人事

なし

アナウンス一つであっても、声の抑揚であったりでお客様満足度は変わってくる。日々いろいろな面で学ぶ姿勢がこの仕事では大切である。といわれたのが印象的であったと考える。

空港内を歩き回るため、体力が必要であった。グループワークの人数が10人ほどで、一チームだったので、まとめるのに苦労した。距離感も遠いので大きな声で話さないとグループ全体に自分の意見が浸透していないと感じることが多かったため、大変だと感じた。

一見華やかな印象があるグランドスタッフの業務は、実は過酷であり体力がないと続けられないことが学べた。しかし、とても奥が深く様々なキャリパスもあり人それぞれで働き方はかわってくるのでとてもやりがいのある仕事であることも理解できた。普段は入れないバックオフィスや、ドアクローズをみさせていただけたのは貴重な体験になったと思う。

グループディスカッションのために、日々エアライン関連のニュースには敏感に見ておいた補がいいと思う。社員の方との交流時間も多かったため、事前に聞きたいことはまとめておいた方がよい。

自分が参加する以前に創造していた業務内容よりも遙かに奥が深い仕事であったため、やりがいがあると思ったから。社員の方も、日々挑戦し続けている姿勢から、良い刺激がある企業だと感じ働きたいと感じた。社風も自身に会っていると感じたためイメージできた。

インターンに参加したからこそ言えるエピソードは多く得られたのではないかと自分自身が感じたためである。今回学んだことからその後の成長にも繋げられたと思うし他社との違いも言えるのではないかと思うため。それでも狭き門であるからなんとも言えないと思う。

自分の中のイメージが格段に上がったため。同じ業界を志望する学生とも多くの情報交換をしたり良い関係を築くことが出来たため、一緒に働きたいと感じた。この企業なら女性が活躍するフィールドとしてながくこうけんすることが出来ると思う。だから志望度が上がった。

インターン参加者の人数がとても多かったため、ないのではないかと思う。今のところ案内など何もないので関係ないのではないかと思う。そのような話も参加した他の友人からも聞いていないため。

エアライン業界の客室乗務員を第一志望で見ている、明確な企業は決まってないが外資系は考えておらず日系大手を中心に見ている。また、地上職にも興味を持っている。他には、化粧品業界に興味を持っており女性が長く活躍できるような企業を探している。他には、ホテル業界も見ているが、志望度はかなり下がってきている状態。

エアライン業界への志望度が下がっていたが、かなり上がった。化粧品業界に傾いていたが、今回のインターンシップを通してキャリアパスが多岐にわたることから志望度が上がり再びエアライン業界を第一志望で考えていくと思う。また、他の企業との比較のためにインターンシップへの参加を今まで以上に積極的にしていくと思う。