【20卒】三井ホームの冬インターン体験記（理系/営業）No.4288（立教大学/女性）（2018/12/20公開）

イベントで三井ホームのことを知り、今まで視野に入れていなかった住宅業界を知り、インターンに参加することで自分の視野を広げ、適正ややりがいを感じてみたいと思ったから。また、住宅メーカーの営業というと住宅展示場に来たお客さんに家を売り込むというイメージだったが、三井ホームはお客様と共に一から作り上げるオーダーメイドを大切にしていることに惹かれた。

三井ホームが今まで建てた家の写真をネットで見たり、住宅展示場に行ったりした。また面接に向けて自己分析を行い、なぜ住宅業界なのか、なぜ三井ホームなのか、なぜインターンに参加したいのかなどを答えられるようにしておいた。

応募 → エントリーシート → 最終面接

すごくにぎやかな雰囲気で雑談もあるような面接であったため、しっかり目を見て基本的なコミュニケーションができるかを見られていたと思う。

なぜ住宅業界を選んだのか

家というものは生活をしている中で一番と言ってもいいほど、多くの時間を過ごすため、納得のいく落ち着くことのできる場所であって欲しいと思う。それをお客様と共に作り上げたい、近くでお客様の幸せな顔を見たいと思ったから。そして、家は衣食住の1つで欠かすことのできないものであり、人生で一度あるかないかの家を買うというライフイベントに携われるということに喜びを感じたから。

インターンに参加して何を得たいか

お客様の真の二ーズを受け取り、お客様の期待や予想を上回る提案をする力を身に付けたい。なぜなら、三井ホームは量よりも質にこだわったオーダーメイドの暮らしづくりを大切にしているから。また、アルバイトの経験から社会人に必要不可欠であると感じているコミュニケーション力や考える力を身に付けてきたため、それを生かすことができるのか、また、何が自分に足りていないのかを知りたいから。

お客様へのヒアリングを通して、お客様が望む家のゾーニングを考える

1日目にやったこと

午前中はハウスメーカーの仕事や建設業界について、三井ホームについての説明があり、お昼ご飯を挟んで午後からはグループごとにお客様にヒアリングに行き、どのような家にしたいかを具体的に聞いていった。

2日目にやったこと

1日目に行ったヒアリングの情報を元に、ゾーニング（家の中の部屋の間取りなど）を決めてイラストや写真を使って発表資料を作っていった。午後はそれぞれの班（6班）が発表をし、人事の方からのフィードバックをいただいた。優勝チームへは賞状が渡された。その後は、内定者の方や人事の方との懇親会の時間が設けられていた。

人事部の方（営業経験のある方）

表彰状

お客様が望んていないことを提案しても、こちら側がいくら好意でやったとしても響かない。勝手に解釈するのではなく、確認が必要である。あとは、お客様がほんのちょろっとこぼした言葉でもそこを拾って提案に繋げられるかで大きな差になる。

お客様に同じ時間、同じ回数だけヒアリングに行っていても、グループによって聞き出せている情報量に差があるのを発表時に実感した。詳しく聞き出せているところは、発表時の提案にしっかりとした根拠があり、お客様の満足度もかなり高かった。やはり、どれだけお客様と距離を近づけて、どう話を持っていくか、どういった聞き方をするかでお客様が口にする内容や量が変わってくる。