【ハキハキ受け答え、ラッキーな個人面接】【16卒】ロッテの1次面接詳細 体験記No.400（早稲田大学/）（2017/6/13公開）

通常は学生が二人だが、もうひとりの学生が欠席したので私は個人面接となった。思ったよりもしっかりと自分の話を聞いてくれ、非常にラッキーだったと感じた。女子も皆総合職なので「ハキハキ」と受け答えすることを心がけた。また、2人いた面接官の顔を交互に見ることも大事だと個人的には思った。

本来は学生２に対して面接官２の集団面接であったが。学生が一人来なかったので個人面接になった。年次は高めの二人だったが威圧感はまったくなく、雑談から入ってくれたことで緊張せずに挑むことができた。自分の学生時代の取り組みに対して興味を持ってくれたことが分かり行生き生きと話すことができた。

学生時代に力をいれた取り組みは何ですか

大学一年から現在まで働いている個人塾での講師アルバイトです。私の働いている個人塾では保護者クレームの多さが課題としてありました。大学三年の秋にバイト主任を任された際に「保護者満足を上げる」という目標を掲げ、社員と共にクレーム削減のために取り組みました。具体的な対策案を考えるにあたりクレームの原因を明らかにすることが大事だと考え、クレーム内容を社員から聞き、「業務内容の複雑化による講師の業務漏れ」と「シフト作成ミスによる生徒側と講師側の日程のズレ」が二つの大きな原因であることを把握しました。前者の問題に対しては、講師が把握しやすいような業務の簡素化、業務の優先順位づけを徹底し、後者の問題に対しては、シフト作成時の確認作業の厳重化、授業前日の確認メール配信案など生徒が授業のない日に来るという間違いを減らす案を考え、実行しました。この取り組みにより、保護者クレームが取り組み実施から一か月で半分になり、また保護者満足にも繋がったことで冬期講習コマ総数が本校歴代１位となり、全国フランチャイズ１１６０の中で５位の売上にも貢献することが出来ました。注意したことは、結果よりも過程に興味をもってもらうこと。そのために実際に自分がした取り組みを二つ話した。また、行ったことが二つあるときには、まず「二つ」という数の言葉を強調し、これから二つのことを話すという前情報を与えるよう心がけた。

ロッテへの志望動機とやりたいことは何ですか

私は仕事を通して世の中の新しい常識を提供したいと考えている。先日の御社の説明会で、今後必要なことはお菓子に対する付加価値であるという話を聞いた。その付加価値の部分を自分なりに見つけて広げていきたいと考えている。「お菓子＝子供の食べ物」という固定観念が強いからこそ「健康」などの付加価値をつけ、固定観念をひっくりかえすような提案を仕事の中でしていきたい。注意したことは、ロッテだからこその志望動機であること、自分が入社したらやりたいこと、ロッテでしかできないことを特に強調した。