【笑顔と感動、待ち時間解消】【16卒】 オリエンタルランド 総合職の通過ES(エントリーシート) No.6869（慶應義塾大学/女性）（2016/1/29公開）

長期的視点を持って挑戦を続け、ハードとソフトの両面から質の高いサービスで人々に幸福を提供できるところ 続きを読む

今後１０年間の社会変動としては、２０２０年の東京オリンピックによる経済効果とインバウンド増加、そして高齢化の更なる加速が予測される。東京オリンピック開催によって２０２０年の訪日外客数は２０００万人に倍増する。一方で、１０年後の国内人口は、高齢者が全人口の３０％を占める。これらが貴社に与える影響としては、現在東京ディズニーリゾート来園者数の５％である外国人のお客様と、シニア層のお客様に来て頂くチャンスが増加することである。しかし、外国人と日本人の友人それぞれ３０人にインタビューしたところ、課題も発見した。それは、海外のディズニーランドに比べて待ち時間が長いことと、撮影してもらう記念写真が高額だということだ。２点とも訪日外国人と高齢者に共通する課題である。対応策としては、前者は待ち時間の際に折り畳み式のイスを貸出したり、そのエリア限定のクイズを出題したりする等、待ち時間も魅力的に演出することだ。後者はグリーティングの際の写真撮影でお客様用の全身コスチュームを無料で貸し出し、イベント化をすることで魅力を増加させるという策が考えられる。 続きを読む

上記の策に対して活かせる能力は、お客様目線に立って考えることと、目標に向かってどんな努力も惜しまず取り組むことだ。私が所属する放送研究会は、客席アナウンスを約６０年担当しているが、そのゆっくりとした話し方のアナウンスを客席で聞いた際、観客の反応から、今の話し方は聞き取りづらいと気が付いた。その後、同期１４人と意見を共有し、先輩方へペースアップを提案するも、長年続く伝統ゆえに難色を示された。そこで私は、変更のメリットを目に見える形で示すこととした。同期１４人と共に学生１５０人にアンケートを取り、聞き手目線を取り入れた企画書を作成した。また、ペースアップを想定した模擬アナウンスを披露して聞きやすさを体感してもらい、３か月かけて変更許可を頂いた。本番の観客６００人の拍手と、アナウンス依頼元から頂いた「来年からもこのペースでお願いします」という言葉は一生忘れられない。このことから、お客様目線で考え、行動すること、仲間と共に努力することで目標は達成できることを学んだ。この学びから、私は課題解決のために情報や考えを様々な人と共有し、どんな努力も惜しまず粘り強く取り組むことが出来ると自負している。 続きを読む