【新たな価値を創造】【23卒】三越伊勢丹の夏インターン体験記（文系/1DAY 企業理解ワークショップ）No.27564（非公開/男性）（2022/6/8公開）

夏インターンシップということもあり、業界も絞らずに応募していた際に、生活に比較的身近な百貨店業界にも興味を持ち、三越伊勢丹のインターンシップにも応募した。大学でマーケティングを学んでおり、実際にマーケティングの知識を活かしたワークができそうであったことが応募の一番の動機であった。

選考フローがエントリーシートとWebテストだけであったので、特に対策はしていない。当時はWebテストの勉強を全くしていない状況であったが、選考を通過したため、あまりテストのボーダーは高くないと推測する。

同業他社は受けていないためわからないが、選考のフロー的に学生時代に力を入れたことの内容が重視されていたのではないか。

オンライン×オフラインの新規コンテンツの立案ワーク
小売業・百貨店に関する講義
三越伊勢丹の「新しい顧客体験」に関する講義
各部門ごとの業務内容に関する講義

最初に、小売業・百貨店に関する講義、三越伊勢丹の「新しい顧客体験」に関する講義、各部門ごとの業務内容に関する講義を行い、そこからオンライン×オフラインの新規コンテンツの立案というテーマで2日間にかけてワークに取り組む。各チームにメンター社員がついており、適宜フィードバックがもらえる。そして、2日目にプレゼンテーションを行い、社員の方と学生による投票で優勝チームと準優勝チームが決まる。

新規コンテンツの創造のプロセスである。具体的には、ターゲット顧客を選定し、ターゲットにどの様になってほしいかを想像し、現実と理想のギャップを埋めるような新しい価値を提案することによって需要のある新規コンテンツを生み出すことができるというものである。また、対象顧客の深堀の仕方も学ぶことができた。

新たな価値創造を行う新規事業立案　具体的にはオンライン×オフラインの新規コンテンツの立案

1日目にやったこと

小売業・百貨店に関する講義、三越伊勢丹の「新しい顧客体験」に関する講義、各部門ごとの業務内容に関する講義があり、後半に新規事業立案ワークのテーマが発表され、前半の講義で学んだ知識を活かしたうえでワークに取り組み始めた。

2日目にやったこと

何度かメンター社員に添削を行ってもらったうえで、午前中に最終調整を行い、午後からは実際に考えた新規コンテンツをプレゼンしていった。また、全チームの発表が終わったのち、グループワークのまとめに関する講義を受け、インターンシップは終了した。

人事の方が5名、戦略部の方が1名

準優勝で500円程度のお菓子がもらえた。優勝チームの特典は該当チームにしかわからない。

チームにメンター社員がついてくれていたため、社員と直接関わる機会は多かった。印象的なフィードバックとしては、お客様にどうなってほしいかという「一歩先」の変化を捉え、新しいライフスタイルを創造するようなコンテンツつくりなさいというものであった。ライフスタイルを生み出すというほどの大きな規模での視点を持ててはいなかったため、これが顧客にワクワク
を提供してきた三越伊勢丹の考え方なのだと感銘を受けた。

０からアイデアを生み出すということが非常に難しく、何度もコンテンツの内容を変更したことだ。それに伴ってターゲット顧客の選定・深堀からやり直さなければならなかったため、非常に時間がかかってしまった。実施場所や開催時期、収益面等、考えなければいけない要素が多く、チームでの役割分担を行い、並行して作業を進める必要があり、チームワークの部分で苦労した。また、社員さんと話すときは毎回ワークに関する内容だったので、もう少し個人的に気になる質問をする時間も欲しかったと感じる。

チームの中の1人が、かなり自分のアイデアにこだわっていたため、議論が序盤は中々進まなかった。グループワークでは全員が初対面ということもあり、気を使いすぎてしまったが、円滑なグループワークの進行のためには、時には、はっきりと意見を伝える必要もあると感じた。

三越伊勢丹では、衣食住、様々な価値を組み合わせて新しい価値体験を創出しているということ、そして新しい価値体験の創出を通じて、新しいライフスタイルの創造までを行っているということを学んだ。また、各部門ごとの業務内容に関する講義を通じて、自らの興味関心が強い業務に気づくことができたのはインターンシップに参加したからこそだと感じる。また、本インターンシップを通じて、百貨店の仕事とは、お客様の日常の豊かさを彩る仕事なのだと学べた。

新規事業立案を行う際の一般的なプロセスや、ターゲット顧客顧客の選定方法について予め勉強しておけば、もう少しスムーズにグループワークを進めることができたのではないかと感じる。また、現実における課題を解消して理想にもっていくようなコンテンツを創造するわけなので、ニュース等を日ごろから見て置き、消費者が抱えていそうな課題を認識しておくと、コンテンツの創造も比較的容易に行えたのではないかと感じる。

様々な内容に関する講義はあったものの、ワーク自体は新規コンテンツ立案のみだったからだ。実際には、マーチャンダイジングであったり、法人営業、セールスマネジメント等の様々な業務がある。ワークのような新規事業立案を行う部署は所謂花形部署であることからも、他部署の仕事も実際に体験してみたかったと感じる。1部署に関するワークのみであったことが、自分が働いている姿を想像できなかった理由だ。

インターンシップを通じて、三越伊勢丹が「新しい価値体験の創出」というキーワードを非常に大事にしていると感じた。また、グループワークでは実際に新規コンテンツの立案を行った。その際に感じたことが、私は０から１を生み出すことがあまり得意ではないということだ。故に、三越伊勢丹の求める人材と私はマッチしていないのではないかと感じたため、内定が出ないと思った。

三越伊勢丹という企業自体は非常に素晴らしい企業だと感じる。しかしながら、百貨店業界自体にあまり魅力や将来性を感じなかったため、志望度が下がってしまった。将来性という観点では、結局のところ収益の要は実店舗チャネルであるが、ECサイト等の普及によってそもそも実店舗での買い物の需要が低下していると感じる。また、百貨店業界の魅力という観点では、BtoCという要素に魅力を感じていた一方で、お客様の顔が見えないようなバックオフィス業務も多く、そのような部署に配属された際にモチベーションを保つことができるとは思えなかった。

本選考は受けていないため、詳しいことはわからないが、早期選考の案内や選考免除に関するアナウンスはなかったためである。しかし、社員面談の機会が設けられるという観点では、疑問点の解消や企業理解が深まるため、本選考が有利になるともいえるかもしれない。

基本的には金融業界を中心にみていた。その理由は幅広い業界に関わりたかったことと、企業の挑戦を支援したかったからだ。しかしながら、就活を始めたばかりということもあって、かなり幅広く業界を見ていた。その過程では、自分が利用したことがある、あるいは名前をよく聞くという軸でも企業に応募していたのでBtoCメーカーも受けていた。また、ワクワクする仕事をしたいとも思っていたのでエンタメ業界にも興味があった。

百貨店業界に対する志望度は下がった。また、それに付随して小売業への志望度も下がった。その結果、BtoBにより魅力を感じるようになり、金融業界、中でも銀行業界への志望度が高まっていった。三越伊勢丹に対しては、百貨店業界でありながら、業務内容は非常に幅広いのだと知り、業務に関するイメージが変わった。また、企業に対するイメージは大きくは変わらなかったが、新しい価値体験の創造にこだわっている姿というのが非常に印象に残った。