17卒 本選考ES
総合職
17卒 | 早稲田大学 | 男性
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Q.
大学時代において、「これだけは誰にも負けない」と自負できる取組は何ですか？100
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A.
アルバイト先で受電業務の評価の低い要因だった電話中の保留が多いことと受電までにかかる時間の改善を行ったこと。その結果全国２２支店中２０位から５位まで受電品質の向上に成功した。 続きを読む
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Q.
上記取組において、自身の主体的な行動や、工夫・苦労などについて教えてください。300
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A.
上記の問題の原因を知識不足と積極的に受電業務を行う人が少ないことだと考えた。なぜ受電業務を積極的にやらないのか周囲に聴取したところ、うまくできる自信がないからということだった。その解決のため、知識を身につけるための受電マニュアルの作成と経験をつけるための実地訓練を行った。その際受電マニュアルはなるべく保留が少なくなるよう頻出の質問の回答を中心に作り、それ以外の質問に関しても最低限聞いておくべきことや折り返しにするべきことを指示しておきスムーズな対応ができるように工夫した。また実地訓練の際は周囲に協力してもらい受電業務に慣れた人が付き添い、いつでも質問可能な安心できる環境で行うように工夫した。 続きを読む
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