【潜在ニーズを引き出す革新】【23卒】 りそな銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.97152（非公開/非公開）（2022/8/24公開）

○○を行なっている。○○の中で4つの部門に分かれており、私は○○に所属し、主に裏方作業を担当している。私はリーダーの役割を担っていないが、だからこそ1年生のサポートに尽力した。毎年1年生の半数が辞めてしまう原因を考え、仲間と共に3つの施策を講じた結果、辞める人数を5名に抑えることができた。 続きを読む

「日々高めた知見を付加価値として提供すること」が最も可能だと考え、志望する。この軸はアルバイト先の○○で独自の工夫を凝らすことで常連客を増やせた経験を基に形成された。そこで人間力が重要な上、自分次第でお客様の潜在ニーズを発掘し、解決へ導くことができる銀行業界を志望する。その中で信託併営、脱銀行への挑戦をする点から貴社を志望する。金融・非金融の両面からお客様に寄り添っていると感じ、最もお客様のことを大切にしていると考えた。貴社にて私の強みである○○を活かし、お客様のニーズへ応えるだけでなく、それを遥かに超えるサービスを提供したい。 続きを読む

アルバイト先の○○で売上を半年で1.5倍伸ばしたこと 続きを読む

私はバイトリーダーを務めており、お客様が来ない日がある状況に危機を感じたため、従業員と以下2つに尽力した。1つ目は新規顧客の開拓である。SNSを運用し、毎日開店前に店舗の雰囲気が伝わる写真や珍しいメニューを発信した。2つ目は接客の質向上である。○○を提案し、お客様の潜在的なニーズを汲み取り接客することを学んだ。そこで学びをマニュアル化し、これを元に○○を実施した。その際確認項目を作成し、互いに評価し合うことで質を高めた。結果、常連客が増え売上を向上させることができた。 続きを読む