【22卒】ワールドインテックのオペレーション・マネージャーの最終面接詳細 体験記No.12446（龍谷大学/女性）（2021/5/20公開）

面接官の軽い自己紹介の後、こちらの自己紹介や志望動機、長所、エントリーシートに記した志望するキャリアコースについてなど基本的な質問を一通りされた後、逆質問をした。最後に全国転勤は可能かと尋ねられ、終了。

経験やスキルではなく素直さが求められるため、企業で積極的にスキルを学ぼうという意欲･ポテンシャルをはきはきした話し方や笑顔で明るく示すことが大切だと思いました。また、内定者面談の際のフィードバックにて｢協調性の強さ｣を褒められたため、チームワークを評価する企業であると感じました。

面接官の方は相槌や笑顔で傾聴の姿勢を示して、学生が話しやすい空気を作ってくれた。和やかな雰囲気の面接だった。

なし

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学生時代特に頑張ったことを教えてください。

1年間、シーズン毎に開催されたポイントカードのキャンペーン受付のアルバイトに従事したことです。
ポイントアプリの登録者数を伸ばすため、初めはマニュアル通りの宣伝を繰り返していましたが、目標達成には至りませんでした。
そこで、失敗を振り返り、3度目からの従事ではお客様目線の接客を心がけることで発見した2つのボトルネックを発見しました。
１つ目が「登録デバイスの操作が難しいこと」です。この点にはマンツーマンでデバイス操作をサポートしました。
2つ目が「ポイントカードのメリットが分からないこと」です。この点は、お客様一人一人のニーズを把握し、合致する利便機能を案内することで登録を促しました。
こうしたお客様に寄り添った接客により、以降全てのキャンペーンで目標を達成できました。
この経験から、私は目標のための行動改善を試みる積極性の大切さを学びました。

あなたの強みや長所を教えてください。

私の強みは｢人のために働きかける力｣です。
アルバイト先の百円ショップでは新人アルバイトのレジ打ちミスの多さが問題となっていました。原因が人手不足によるレジ応援の呼びにくい空気にあるとみた私は、まずは先輩社員に｢レジ係がお客様からレジ打ち以外のことを求められた時は応援を呼ぶこと｣を提案しました。
次に、新人アルバイトには教育係として｢困ったことがあれば遠慮なく応援を呼んで欲しい｣と伝え、応援があれば率先して駆けつけました。
2つの働きかけにより、社員間のチームワークが高まったことでレジ係のミスが減り、レジ違算額・混雑時のレジ待機列を約4割抑えることが出来ました。
こうした経験から、私は自身の強みが人のために動く実行力であると感じています。