【論理的回答が鍵】【23卒】ユニックスのSEの1次面接詳細 体験記No.23376（非公開/非公開）（2022/4/27公開）

リモート対話ツールでの参加、面接、逆質問の流れで終了

一次面接は、質問に対して論理的に回答できるかというのが重視されていたように思う。最初に、自己紹介、自己PR、志望動機をまとめていってくださいと言われるので、まとめて言えるように準備した方がよいと思う。

システムエンジニアの社員の方の印象は2人とも固い感じで、少し話すのが緊張した。論理的に質問してくるので、深堀対策をしっかりするべき。

なし

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今後の小売業界についてどのように考えているのか

小売業全体で見れば国内市場が縮小し、消費者のニーズが多様化していく中で、より付加価値のある商品やサービスの提供が必要となってくると考える。現在薄利多売というビジネスモデルにより価格競争が激しくなっている現状にある。そして、扱う商品や価格のコモディティ化が進む中で、競合他社との差別化が重要となってくる。従来の業態で生き残れるのは、本当に一部の大企業で体力勝負となってくると考える。低価格戦略を行えば、それだけ商品に占める原価率が高くなり、収益を生み出しにくくなる構造にある。そのため、今後は売上重視よりもいかに利益率を維持し向上させていくかが重要であると考える。そのためには、データのやり取りが膨大である小売業の特徴を生かして、蓄積した顧客データをもとに分析提案活用していくことが必要不可欠となる。そして、その中でより地域に根差した、地域ならではの商品やサービス提案により長期的な関係を築いていくことが今後求められてくるものであると考える。

チームで成し遂げた経験

1年以上アパレルのアルバイトで顧客満足度を向上させる接客を通して、相手目線に立って行動することの大切さを学んだ。接客自体は個人プレイだが、そこで私はスタッフ同士で連携した接客を意識して取り組んだ。特に目指す接客の姿として「素早い対応」と「要望にお応えする」の二点を重視した。前者では、インカムを通じたお客様や店舗情報の共有で先回りした行動につなげるとともに伝えようとすることで自分自身の注意力をあげた。
後者では、アウター部門の役割として、アウター商品のアピールポイントを要約したものを共有した。これにより、スタッフが膨大な商品情報や入れ替わりが多い中で、少しでもお客様のニーズに応じた商品提案ができるように心がけた。このように、お客様目線はもちろんのこと一緒に働くスタッフの目線を取り入れて目標である顧客満足度の向上に向けて取り組み、結果として、そのエリア内10店舗中トップの満足度の維持に貢献できた。
この経験を通じて、相手目線に立った行動をとり、チームで円滑に物事を進めることの大切さを学んだ。