【ITで小売業を支援】【23卒】ユニックスのSEの本選考体験記 No.23376（非公開/非公開）（2022/4/27公開）

会社説明

会社説明、顧客の業界説明、座談会

学生が10名ほどで対面で行われるものであったため、社員の方との交流や働いている姿を見ることができ社風を感じ取ることができた。

説明会に参加することで今後の選考フローと申し込み案内がされるため、参かは必須であると思う。実際に企業が重視しているポイントなども説明してくれるため、社風へフィットした人物像が求められていると思う。

リモート対話ツールでの参加、面接、逆質問の流れで終了

一次面接は、質問に対して論理的に回答できるかというのが重視されていたように思う。最初に、自己紹介、自己PR、志望動機をまとめていってくださいと言われるので、まとめて言えるように準備した方がよいと思う。

システムエンジニアの社員の方の印象は2人とも固い感じで、少し話すのが緊張した。論理的に質問してくるので、深堀対策をしっかりするべき。

なし

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今後の小売業界についてどのように考えているのか

小売業全体で見れば国内市場が縮小し、消費者のニーズが多様化していく中で、より付加価値のある商品やサービスの提供が必要となってくると考える。現在薄利多売というビジネスモデルにより価格競争が激しくなっている現状にある。そして、扱う商品や価格のコモディティ化が進む中で、競合他社との差別化が重要となってくる。従来の業態で生き残れるのは、本当に一部の大企業で体力勝負となってくると考える。低価格戦略を行えば、それだけ商品に占める原価率が高くなり、収益を生み出しにくくなる構造にある。そのため、今後は売上重視よりもいかに利益率を維持し向上させていくかが重要であると考える。そのためには、データのやり取りが膨大である小売業の特徴を生かして、蓄積した顧客データをもとに分析提案活用していくことが必要不可欠となる。そして、その中でより地域に根差した、地域ならではの商品やサービス提案により長期的な関係を築いていくことが今後求められてくるものであると考える。

チームで成し遂げた経験

1年以上アパレルのアルバイトで顧客満足度を向上させる接客を通して、相手目線に立って行動することの大切さを学んだ。接客自体は個人プレイだが、そこで私はスタッフ同士で連携した接客を意識して取り組んだ。特に目指す接客の姿として「素早い対応」と「要望にお応えする」の二点を重視した。前者では、インカムを通じたお客様や店舗情報の共有で先回りした行動につなげるとともに伝えようとすることで自分自身の注意力をあげた。
後者では、アウター部門の役割として、アウター商品のアピールポイントを要約したものを共有した。これにより、スタッフが膨大な商品情報や入れ替わりが多い中で、少しでもお客様のニーズに応じた商品提案ができるように心がけた。このように、お客様目線はもちろんのこと一緒に働くスタッフの目線を取り入れて目標である顧客満足度の向上に向けて取り組み、結果として、そのエリア内10店舗中トップの満足度の維持に貢献できた。
この経験を通じて、相手目線に立った行動をとり、チームで円滑に物事を進めることの大切さを学んだ。

会場到着→入室→会議室へ案内される→面接・逆質問→選考終了

ITと小売業に対する熱意や興味を示すことが重要であると考えます。その中で、なぜ興味を持ったのかという背景まで自分を深堀して伝えることで意欲的に捉えてもらえると思います。そして、なによりどのようにITを通じて小売業を変えていきたいのかというビジョンをもって話すべきです。

プロジェクトマネジャーの方は、初めは物腰の柔らかい感じで緊張をほぐすように対話させていただいた。もう一人の人事の方は、リモートでつなげて面接を行うという形態だった。少しラグがあり会話が聞き取りにくかった。

なし

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システムエンジニアに求められる能力は何か

お客様から潜在的なニーズを引き出すためのコミュニケーション力・ヒアリング力であると考えます。また、システムの理解が少ないお客様に対してシステムを抽象化してわかりやすく論理的に話す力です。お客様の会話の中から、どのような現状にあり課題が存在するのかを明確にし、お客様と齟齬が発生しないようにするためにもこれらの能力が必要だと考えます。そして、明確にした課題を解決するための方法を導き出し、システム設計に落とし込むことが重要だと考えるからです。その点で、お客様の業務内容やシステム構造に対する理解やお客様を納得させる提案をするためのプレゼン力といったスキルを磨く必要があります。そのため、常日頃からIT最新技術や小売業への知識習得の向上心が欠かせません。

チームで成し遂げた経験

1か月間で投稿掲示板を作成するインターンシップの経験です。
メンバー構成として、7名中プログラミング未経験者が4名いる中で、私は未経験者のサポートという立ち回りで取り組みました。ここでは、「メンバー全体」と「個人」に向けたアプローチでチームの理解度の下支えをしました。すべてのやり取りはリモートで行われたため、特にコミュニケーションの頻度と伝え方を意識して取り組みました。例えば、文章でコード解説を行う際は、人に教えることを前提とした見やすいコードの書き方や図や表を用いて理解しやすい説明で工夫しました。そして、自分たちでチームの目標に向けて、細分化して計画を立て、投稿掲示板の作成を達成しました。私はこの経験から、一つの目標に向けてチームで達成するうえで必要な「発信力」や「メンバーへの配慮」を学ぶことができました。