【夢と感動を高齢者へ】【16卒】 オリエンタルランド 総合職の通過ES(エントリーシート) No.5894（慶應義塾大学/女性）（2016/1/29公開）

様々な部署が一丸となり、ゲストの夢や感動のために、細部にまで徹底的にこだわり抜いている点。（４７） 続きを読む

２、 サービス・リゾート業界の方を中心にリサーチし、少子高齢化・インバウンド・女性の社会進出・格差社会の４つの社会変動が予想されることがわかった。ここでは、中でも一番影響力が強いとされる少子高齢化を取りあげたい。十年後の日本は、少子高齢化に女性の社会進出も加わり、若年層・女性ゲストの減少が懸念される。そこで、時間・経済面共に余裕のある高齢者ゲストを取り込む必要がある。三世代や孫と祖父母という形に加え、高齢者が団体やカップル等高齢者同士で訪れたくなるような対応策が必要である。高齢者団体・カップルを取り込むための具体策として、１、初めてのシニアディズニープラン２、バリアフリーの強化・休憩所の増設３、Airレジ・マジックバンドの導入の３つが考えられる。１：アトラクションやレストランの選択・予約をネット上で簡単にできるもの。ガイドを付け、直接声を汲み取るオプションがあると良いだろう。２：身体的負担の軽減、安全性の向上。３：プラン以外（二回目以降）の高齢者が列に並ぶという身体的負担・手間を軽減すると同時に、顧客情報を登録することで接客の質（ホスピタリティ）の向上に繋げるというもの。（４９０） 続きを読む

これらの対応策に対し、私は高級焼肉店でのアルバイトの経験が活かされると考える。以上に挙げた対応策にはいずれも、お客様の声を汲み取り、企画に活かす必要がある。お客様の声と言っても、単にアンケートを取るのではなく、お客様が実際に利用している際、どのような方と訪れ、どのような表情でどのような会話をしていらっしゃるかということから潜在的ニーズを引き出す必要があると考えるのである。この潜在的ニーズを引き出すという点に、高級焼肉店でのアルバイトで培った力が活かすことができるだろう。二年間続けた高級焼肉店でのアルバイトでは、お客様の会話や表情から、関係性や潜在的な声にならないニーズを汲み取り、自分なりのアプローチをすることに注力してきた。例えば、乾杯をする際、〇〇君合格おめでとう等の会話が耳に入ると、デザートプレートに〇〇君合格おめでとう！とメッセージを入れ、サービスをするという提案が挙げられる。また、お客様の顔や名前、好み、注文された料理を覚え、ノートにまとめ、再来店時には名前で挨拶し、料理の提案をすることを心懸け、半年後には、予約時にお客様から直接指名されるようになった。（490） 続きを読む