【多様性を活かす未来へ】【22卒】 ジェイアール東日本都市開発 総合職の通過ES(エントリーシート) No.45889（立教大学/女性）（2021/5/21公開）

私は人々に笑顔と幸福感を与えられる場所を提供したいという思いがあり、不動産開発業界を志望しています。過疎地化し暗い雰囲気が漂っていた祖父母の街に笑顔や活気が溢れたことに感動を覚え、不動産開発業界の魅力を感じ、志望するようになりました。その中で貴社は、JR東日本グループの圧倒的総合力という強みがあります。その多種多様な事業と連携することで、目まぐるしく変わる社会のニーズに柔軟かつ迅速に対応することができます。また、需要の高い首都圏を中心に貴社独自の事業を手掛けることで、他社とは異なる満足や喜びを人々に提供することが可能であると思います。さらに、開発事業を中心に、商業施設や駅構内等での物販・飲食店舗の運営、リノベーション事業などの幅広い事業に携わることができるのも魅力に感じています。そして、少数精鋭の環境と若手から個人に大きな裁量があるという点にも惹かれており、貴社を志望させていただきます。 続きを読む

アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値がエリア平均の50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。 続きを読む

私は、マイノリティ差別の社会課題の解決を貴社に期待しています。現代の日本には、国籍や性別、宗教、民族、障害者などに対する差別意識が根付いてしまっています。「社会的弱者」という潜在意識があり、理解されにくく、この理解を得ることがこの社会課題を解決する一歩になると思います。そのため、様々な価値観をもった人たちが交じり合い、さらなる新しい価値を生み出す未来志向の商業施設やオフィス、住宅などの開発を行うことで、この課題の解決ができると思います。そこで、お客さまと地域のニーズを踏まえた、安全で品質の高い魅力あふれる施設の展開、サービスの提供をされている貴社は、課題解決の大役を担うことが可能であると思います。個性やライフスタイル、価値観など様々な局面で多様化が進む現代であるからこそ、少数派に寄り添うことが可能な場所を全国各地に開発・運営することで、マイノリティへの理解を広めていただきたいです。 続きを読む