【異文化協働でサービス向上】【22卒】 双日 総合職の通過ES(エントリーシート) No.44022（小樽商科大学/女性）（2021/5/18公開）

私の強みは異なる価値観の持つ人物を巻き込み、協働できるリーダーシップだ。その１つに、フランスの日本食店でスタッフリーダーとして、店のサービスの質の向上に取り組んだ。店ではオーダーの取り間違いの頻発など、接客の質が低いという問題があった。私は現地スタッフ間の言語レベルの差・言語の負担から他のサービスに注力できていないことが原因と考えた。現地スタッフの負担軽減のため、新たなメニュー表の作成を店長に提案した。当初断られたが、スタッフの意見を仲介役となり伝え、協力を仰いだ。そして、店長と作成した簡素的なメニューでオーダーを取ることで言語レベルの差の解消、負担を軽減した。その結果、取り間違いを1日平均10件から0~1件まで減少させ、店全体のサービスの質を向上を行なった。この経験から、他者の視点に立って考えることの難しさを学び、その事象の背景を理解し、粘り強く周囲に働きかけること姿勢を身につけた。 続きを読む