【未来の店長への一歩】【24卒】アンドエスティＨＤの夏インターン体験記（理系/ADASTRIA INTERNSHIP）No.46319（非公開/女性）（2023/11/6公開）

当時はアパレル業界に興味関心があり、業界のことや店舗運営について知りたかったため応募した。大手アパレル企業の中でもブランドを多く展開していることや、雑貨品や日用品の販売など複数の商材展開にチャレンジしていた点に魅力を感じた。

企業が会社の説明動画をyoutubeにアップして下さっていたので、そこから働く人の雰囲気や求める人物像を学んだ。

ESの設問では自分自身についての説明が重視されていたと感じた。アパレル業界に興味関心があるかだけでなく、学生時代に自分自身が何を感じてどう動いたか”自分らしさ”のアピールが重要であった。

店舗運営、店長業務についての講義形式と、お客様満足度向上に関する課題解決型グループワーク

社員の方から講義形式の説明があった後、グループワーク・発表

アパレル業界の全体的な展望と企業の今後の展開。店長業務と、店長としての店舗運営やマネージメントに対する考え方

カスタマージャーニーの作成/店舗の在り方について考える/ケーススタディ（店長としての問題解決）

1日目にやったこと

カスタマージャーニーについて学習した後、実際に個人ワークでカスタマージャーニーを作成した。続いて、リアル店舗とEC店舗のメリットデメリットについてグループで話し合い、リアル店舗の今後について社員の方からお話が合った。最後に店長の役割について学んだ。

2日目にやったこと

まるまるケーススタディ（グループワーク）を実施した。店舗の売上や従業員の声、競合店舗を含む周辺環境について記載された参考資料が配布され、店長としてどう運営していくべきかグループで約１時間半考えた。最後にグループごとの発表と社員の全体講評があった。

人事部

なし

最後のケーススタディの際に全体講評があった。アダストリアでは売上＝お客様満足度であり、売を追求することは結果的にお客様満足度を向上させるというお話が印象的であった。

オンラインでの実施であったため、実際に店舗に赴いたり現場の声を詳しく聞くことが出来なかったのは業務のイメージが付きにくいことを踏まえて残念でもあり、大変であった。グループの発表を担ったが、時間内に収めるために要点を絞ることや印象付けのための話し方を考えることに苦労した。

６人グループでワークを実施したが、自然と司会や書記の役割が出来ており、スムーズにすすめていた。

店長の業務の難しさや、ただ商品を準備して接客するだけではいけないという事を学ぶことが出来た。特に、従業員と一丸となって店舗を盛り上げるためのマネージメントの考え方や、従業員１人1人の状況に合わせて、まず丁寧に話を聞き受け止めることの大切さについて学ぶことができ、参加してよかったと感じた。

実際に店舗に赴いてみて、働いている人を観察すること。業界全体の問題点や流行についてインターネットで調べておくこと。

店長という、最も消費者に近い立場（店舗）の業務について学ぶことが出来、インターン後に実際に店舗で働いている店長や従業員を観察して、振り返りと実際に働くイメージを掴むことができたため。また、実際の売り場業務の説明だけでなく、マネジメントなど売り場業務とは異なる業務のことを学ぶことが出来、より解像度があがったと感じたから。

インターンの説明や活動を通じて、売上という結果を出すにはどれだけお客様と、共に働く従業員のことを思いやり、深い関係を築いていけるかが重要であり、自分には適性がありそうだと感じたから。また、具体的な知識よりも今の熱意や、もし入社したらどういったことをやってみたいか等ビジョンがあり、接客に適性のある人が有利だと感じたから。

このインターンシップでは、主に店舗運営に関する内容のみであったが、本社の経営企画や商品開発についても興味関心を持つことができたため。店舗と本社の関係性や具体的にもっと知りたいと関じた。また、お客様満足度と売上は繋がっているという考え方が働く際に分かりやすくて良いと感じた。

STEP１の後に、参加者の中からさらに選考が行われるSTEP２があった。こちらに参加すると座談会などがあり、有利であると感じた。STEP１のみでは本選考に有利になるには不十分だと感じた。

アパレル業に興味関心があった。理由としては、服飾・雑貨が好きである点と、アルバイトでの接客・販売が楽しいと感じていたからである。具体的な企業は決まっておらず、何となく服飾に関わることが出来たら良いなと考えていた。その中でも、複数のブランドや商材を扱う大手、ファーストリテイリングやしまむら、アダストリアに興味関心があった。

企業の雰囲気は、非常に明るく、人事の人達も学生に対し親しみやすく好印象であったため志望度が上がった。業務に関しては、１口に店舗と言っても、様々な業務があることを学んだ。特に店長は売り場の責任者として売上は勿論のこと、従業員の管理や他店舗との付き合いのうまさを求められることを学び、改めて業務の難しさを感じた。