23卒 インターンES
総合職
23卒 | 早稲田大学 | 女性
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Q.
学生時代に力を入れたことを教えてください。（３００）
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A.
〇〇の電話営業でマニュアル改革に注力し、成約率向上に貢献したことだ。債務者に電話で減額手続きを案内する業務であったが、提案力の個人差により15人のチーム内で成約率にばらつきがあった。そこで全員との面談を通じて課題は「案内が画一的であり、お客様と信頼関係を築けていない人が多いこと」だと仮定し、施策として「傾聴の姿勢を持ち、提案方法を相手に合わせて変える方式」を提言した。具体的には、まずはお客様の悩みを伺い、一緒に解決方法を考える形のマニュアルを作成した。また、相手のニーズや性格を分析し、それぞれに合う提案方法を仲間と共に模索した。その結果、提案力の差が縮まり成約率が1.5倍向上した。 続きを読む
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