【論理的な回答が鍵】【21卒】ジョンソン・エンド・ジョンソンの総合職の最終面接詳細 体験記No.10303（早稲田大学/女性）（2020/7/17公開）

すべての回答に気を使い、論理的かどうかを気にしながら回答することが大事だと思います。また、企業理念である「Our　Credo」を話の端々に盛り込むことが必要だと感じました。

人当たりのいい方という印象を抱きましたが、質問に対する回答に矛盾がないか厳しく聞いているのを感じました。頻繁に鋭い深堀りが飛んできます。

今までで最も困難だったこととどのように対処したか

アルバイトとして働いていた○○でエリア顧客満足度向上に取り組んだ際に、【従業員別目標の新規作成】に踏み切った経験です。
○○ではエリア毎に顧客満足度調査がありましたが、私の所属エリアは長い間結果が低迷していました。私は、顧客満足を意識して業務を行う従業員の少なさが低迷の原因であり、従業員全員が意識を改めチーム一丸となって順位向上に取り組むことが必要だと考えました。そのために【最終目標（○○内１位）を書いた紙の掲示】を提案しました。目標を大々的に提示し確認することで、従業員の意識を高められると考えたためです。しかし一時的に結果は向上したものの、再び以前のように低迷してしまいました。
この最初の失敗の経験から、なんとしてでも自らの手でこの問題を解決したいと強く思い、満足度の向上をするための取り組みを先導する役割に立候補しました。そして、失敗の理由を考えた結果、「最終目標を掲示するだけでは、各々の課題・目標だと認識してモチベーションを維持することが難しかったのではないか」という仮説をたてました。
そこで、【従業員別目標の新規作成】【上司との面談のサポート】の２つに挑戦しました。長期的な目標を可視化するのに加え、短期的で身近な目標を設定することで、顧客満足度への意識を更に高め、モチベーション維持にもつながると考えました。面談のサポートとは、具体的には上司と共に従業員と面談を行い、各々の現状や価値観に合わせた個別目標を提案・作成しました。そして１か月ごとに個別目標の更新を行い、その都度従業員の感想や上司のフィードバックをまとめてファイル化しました。
この取り組みを継続し熱心に呼びかけを続けた結果、２か月後に所属エリアは顧客満足度○○内１位に復活し、その後も順位をキープし続けました。この経験を通して【個人に寄り添い、目標達成に向けて呼びかけを行う力】を得ました。

学生時代に最も力を入れて取り組んだこと

サークル主催の4日間に渡るイベントで【1000人の壁】を突破するために新規の宣伝方法を開拓した。
私は企画リーダーに立候補し、頭打ちになっていた観客数を1000人以上にするという目標を掲げた。その達成には、学生に対するイベントの知名度を向上させる必要があると考えた。そこで考案したのが、企画とコラボしたまる○○販売だ。過去にラーメン店とコラボした例はあったが、観客数の伸びには繋がらなかった。その理由として、実際に店舗を訪れないとコラボ商品を見つけるのが難しいという課題があると考えた。そこで私は新たにワゴン車で移動販売を行う○○屋を探し、大学の目の前でコラボ商品の○○を販売するのを提案した。その結果○○を片手にお客様が多く訪れ、前年度より25％増となる1,200人の観客数を記録し、目標を達成することができた。この経験で【課題を解決するために新規領域の開拓に挑戦する力】を得た。
自分の所属サークルの仕事内容などをしっかりと理解してもらえているかに気を配りながら説明しました。