【満足度向上のプラスアルファ接客】【16卒】 三井住友カード 総合職の通過ES(エントリーシート) No.4188（早稲田大学/男性）（2015/12/21公開）

喫茶店のアルバイトで、お客様の満足度向上に注力しました。動機は、仕事がルーティーン化している課題に着目し、チェーン店にはない強みをもっと生かせると考えたからです。そのため、特にマニュアルや指示にはない「プラスアルファの接客」を意識しました。例えば、新規の方にメニューを説明する際に、自分が実際に口にした感想を添えてご提案しました。「君の言ってた通り、美味しかった」とお声を頂いたりして、満足度向上を実感しました。また、常連の方の情報ノートを作成し、同僚と共有しました。これにより、今まで以上に個人経営ならではの温かい接客を実現でき、満足して頂けたと感じます。この経験から、お客様に満足して頂くには、１．お客様目線に立つこと、２．お客様のニーズの把握、３．そのニーズに合った接客が大切だと学びました。これを生かして、常に仕事の先にいるお客様のことを第一に考え、仕事に取り組みたいです。 続きを読む

私の強みは、困難に直面しても屈せず努力する【粘り強さ】です。例えば、日商簿記検定に挑戦した際、合格点まであと一歩足りず、不合格でした。しかしそこで自分で限界を作って諦めるのではなく、もう一度踏ん張って再挑戦しようと考えました。結果を真摯に分析し、工業簿記の演習量の不足に気付きました。そこで、テキストを一から解き直し、過去問題も１０年分を繰り返し解きました。また、同じ目標を持つ友人と勉強会を開き、モチベーションの向上を図りました。その結果、二度目の受験で合格し、課題だった工業簿記で満点を取れました。諦めないことの大切さを再認識した経験でした。このように、何があっても諦めない粘り強さが私の強みです。■総合決済ソリューション企業を目指して挑戦し続けるにあたり、経験したことのない困難に直面することもあると考えます。そこで、強みの粘り強さを活かして、貴社の目指す姿への変革に貢献していきたいです。 続きを読む

貴社を志望する理由は、二点あります。一つ目は、【１．人々の生活や社会の経済活動を豊かにできる点に魅力を感じたから】です。お客様・加盟店・カード会社という各利害関係者がＷＩＮの関係になるビジネスモデルに魅力を感じました。また、貴社の事業が「多くの人の生活を支える仕事がしたい」という自身の軸にもマッチしていると感じました。二つ目に、【２．成長業界の中で、貴社は多くの変革を行なってきているから】です。日本のカード決済シェアはまだまだ低く、成長の余地があると考えます。そのため、これからカード払いの新しい文化を作っていきたいと感じました。貴社はカード業界のリーディングカンパニーであり、写真入りカードの発行や後払い決済の実現など、これまで多くの挑戦をしてきました。そのため、影響力の大きい貴社であれば、新たな文化創生の一端を担うことを実現できると確信しました。以上の二点の理由から、貴社を志望しました。 続きを読む