【学生目線で接客改善！】【16卒】 森ビル 総合職の通過ES(エントリーシート) No.3125（早稲田大学/男性）（2015/12/21公開）

売り上げ日本一のアメリカンイーグル池袋店でのアルバイトで、レジの「接客満足度改善」に挑戦したことです。私の店舗の「レジ接客満足度」は約３０店舗の最下位にありました。売上が日本一であるということに比例してレジを打つ回数が非常に多いため、一回の対応がおざなりになっていることが原因です。私は学生アルバイト統括という立場を任されており、その期待に応えたいという強い想いから「学生目線」からのレジの接客満足度改善に取り掛かりました。当初スタッフに正面から接客指導を試みましたが、同じ学生スタッフという立場では言葉が響かず、本質的な改善には至りませんでした。そこで楽しい環境を作ることでレジというルーティンな作業に刺激を与える事で改善を試みようと考えました。具体的には接客態度が良かった人に「メッセージカード」を渡す形式を導入しました。これによって他者から褒められる喜が形に残ることで、レジ業務への意欲向上に対し、一定の効果を得ました。しかし、学生スタッフの中にはこの制度へ積極的でない者も存在していました。そこでメッセージカードを多くのスタッフに利用してもらうために、メッセージカードをもらった枚数に応じて表彰される「MVP賞」を設け、月に一回のミーティング時に表彰することを社員に提案し導入しました。これによって競争心を煽ること、また他者から承認される喜びを増大させることに成功しました。主体的にメッセージカードに参加するスタッフがは増加し、レジ業務への積極性を更に向上させることができました。その結果、一年間で接客満足度は５位まで向上しました。現在は日本一に向けて継続して挑戦しております。またこの「メッセージカード」と「MVP賞」が評価され、他店舗でも活用していただくことができました。この経験では「自ら課題を見つけて、主体的に行動する」という私の強みが活きたと考えます。 続きを読む

テニスサークルの「練習参加率向上」に尽力したことです。２００人近くが所属する私のサークルでは様々な目的を持ち参加しています。そのためレギュラー層はレギュラー練習に、テニスを楽しみたい層は通常練習に偏って参加するようになり、サークル内派閥が生じていました。練習参加率低迷の原因は派閥化だと考えた私は、部員間交流の場を設けるために、練習を一つに統一することを提案しました。部員からは様々な不安の声も上がりましたが、幹部と協力をして部員一人一人と一対一で話し合い、そこで抽出した要望を練習に反映する事で、部員の不満に向き合いました。その結果、派閥は解消され、練習参加率は以前より１．５倍になりました。 英語教育系ゼミによる合同プレゼン大会で最優秀賞を獲得したことです。全２０チームで行われるプレゼン大会で、私はチーム長を務めており、優勝を目標に班員と協力して尽力しました。「英語教育におけるICT活用」というテーマのもと、「既存の論文を活用するのでなく、生の声を活かそう」というコンセプトを掲げた私たちは、班員で手分けしてICTを活用した授業を行う30校以上の小中高校へ実際に足を運び、授業見学や教員からのICT教育への意見や指導の工夫を直接伺わせていただくことで、プレゼンテーションに差別化と説得力を持たせました。その結果、プレゼン大会では念願の最優秀賞を獲得する事ができました。 続きを読む

建物を通して人々の生活を豊かにしたいと考えたからです。私は中高での部活や大学でのサークル・アルバイトでの経験から、周囲と信頼関係を築き、協力しながら一つの目標を達成する事、達成するために自らの提案や行動力を活かす事に最もやりがいを感じます。そのため、多数の専門家の中心になって物件という目に見えるモノで最大のゴールに向かうことができること、人々の生活に大きな影響力を持つために重大な責任が伴う事、という二つの理由からディベロッパー業界に最もやりがいを得られると確信しております。中でも貴社は「東京を世界一の都市にする」という明確なビジョンのもと、開発か営業、タウンマネジメントまでを一貫して手掛けていることに魅力を感じます。様々な職種を経験し街作りへの網羅的な視点を持ち、社会貢献性と収益というバランスを考えつつ、人々の生活を豊かにすることができる街づくりの第一人者を目指したいです。 続きを読む