【サウナサービスの日本一】【23卒】 ＰｗＣアドバイザリー合同会社 ビジネスコンサルタントの通過ES(エントリーシート) No.73958（非公開/非公開）（2022/4/19公開）

アルバイト活動で行ったサウナサービス(サウナでタオルを振り回し、お客様に発汗を促すもの)にて、全国大会での優勝“日本一”という難題に挑戦し、達成した。以前からサウナサービスでの日本一はアルバイト先の目標であり、そのためにサービスの改善が求められていた。ただサービスは、経験や勘で評価されることが多いため、改善は困難であった。そんなサービスの改善に向け、私は（1）お客様とのコミュニケーションを積極的に行い、ニーズを分析すること。（2）サービスを客観的に評価できる仕組みを独自で学び、導入・活用すること。この2点に取り組んだ。これらを元にPDCAサイクルを回し、何度もサービスの改善を行なった。実際、今までにないサービスの問題点やニーズが明確になり、サービスを大幅に改善することができた。2年間の尽力の結果、全国30店舗が集まる大会で優勝、日本一を成し遂げることができた。 続きを読む