【22卒】エイツーヘルスケアの臨床開発職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.13003（北里大学/女性）（2021/6/1公開）

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多くの質問というよりかは、1つの質問に対しての深掘りが多かった気がします。そのため、何をやったかではなく、なぜやったのかを説明しました。

インターンシップで話したことのある方で認知してくださっていたので、終始笑顔で、私の話を聞いてくださいました。

なし

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学生時代力を入れたこと

私はカフェのアルバイトで、アルバイトリーダーとして売り上げ回復に尽力しました。
お店のオープン当初は系列店の中で売り上げ1位になるほどの繁盛店でした。しかし、次第に売り上げは減少し、２年後には7割ほどまで落ち込みました。そこで私は、売り上げが落ちている原因は来客数の減少であると考えました。そこで，私たちは接客サービスの向上を行うために「お客様のニーズを汲み取り応える」を目標にしました。具体的には，お客様に合わせた席の準備や商品の紹介，お客様との会話を行いました。また、私は毎日の営業の中で気づいたことを一人一人にヒアリングし他の従業員にも共有することで、お店全体のサービスの向上をすることが出来ました。結果として，半年ほどで売り上げは繫盛期の９割ほどまで回復しました。
この経験から、私はチームとして活動する上で情報共有の大切さやニーズに応えることの大切さを学びました。

あなたをPRしてください

私の強みは全体を見て行動する点です。一年生の頃に所属していたサークルが学年間の交友関係が原因で解散してしまいました。そこで他に所属していたハイキング部では学年間の交流を増やす為に３年生行っていた登山計画を各学年から１名ずつ担当することを提案しました。制度を見直すことに反対もあると考えたので、過去の経験を話し、共感してくれる仲間を集めてから、部長や全体に共有することで納得して頂けました。このような経験から全体を見て行動する点が強みであると考えます。私の弱みは多くの選択肢を考慮し、慎重になりすぎる点です。それぞれ学年ごとに登山経験が大きく異なるため、学年ごとに計画の担当業務を分けることにしました。そのせいで年度末の改変を目指していましたが伸びてしまい、後輩たちに迷惑を掛けてしまいました。このような経験から物事を進める際に、目標と段取りを明確にすることで慎重になりすぎないように心掛けています。

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スキルや能力というよりかは、パーソナリティを見られている気がしました。ありのままを受け入れてもらうため、素直に話すようにしました。

アイスブレイクから面接を行ってくれるなど、非常に和気あいあいと選考を受けました。終始笑顔で話を聞いてくれました。

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ワンキャリア

アルバイト経験の有無

お客様の忘れ物ゼロを目指し日々アルバイトを行っておりました。飲食店でのホールスタッフとして働き、お客様により良いサービスを提供するには何が必要か常に考え行動していました。ある時、お店の忘れ物ボックスに沢山の忘れ物がある事に気が付きました。お客様の忘れ物ではあるが、お店側がすぐに気づかなかった事にも問題があると考えました。そこで私は、どんなに忙しくてもお客様が席を立った後、真っ先に床やテーブルの上に忘れ物を確認するべきだと店長に提案をしました。そして、周りのスタッフにも、忘れ物を見つけたら、お客様がお会計を済ませるまでにお届けする事を徹底するよう声掛けをしました。その結果、忘れ物ボックスに物が入る事はなくなり、丁寧な対応をする事の大切さを学びました。また、お客様からも「ありがとう。また来るね。」と直接感謝の言葉を頂き、小さな心掛け一つがお店全体のサービス向上に繋がっている事を実感しました。

あなたの短所はどこか

私の短所は、感情が顔に出やすいことです。
表情が豊かだと言われる一方、アルバイトで効率よく行動することに気を取られるあまり、他の人が非効率な行動、ゆっくり行動する人に対して、不快な気持ちになってしまう時がありました。その気持ちが表情にすぐ出てしまうので、周りをピリつかせてしまいました。飲食店の待ち時間ほど無駄な時間はないと私は思っていたので、回転率のことしか頭にありませんでした。
しかしある時、お客様に「かわいいんだからもっと笑ってたほうが良いわよ」と言われました。お客様の前では笑顔を作っていたのですが、その時に効率よく行動することが必ずしも良いことではないと気づかされました。そのため、一人一人に個性があること、自分と他人を比べないようにすることを日々心がけると共に、自分のことでいっぱいいっぱいにならないように、余裕を持って行動することを心がけています。