【笑顔で差をつけろ】【22卒】野村證券の総合職の1次面接詳細 体験記No.13527（駒澤大学/女性）（2021/6/8公開）

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明るく営業ができそうなイメージを持っていただけるように工夫した。最初に元気に挨拶をすることや、難しい質問に対してもあきらめずに考え、自身のある表情で答えることを意識した。また、面接でも一方的な話をしないように、面接官と会話を行うように意識した。

学生２人に対して、面接官が前半と後半で入れ替わる形の面接だった。どちらの方も穏やかで、リアクションも取っていただけた。

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学生時代に頑張ったことを教えてください

〇〇の〇〇として新人教育を行い、新人離職率0％を保持していることだ。自店舗の1年間の新人離職率は30％程で、他店舗と比較した際1.5倍程高いことが課題だった。観察や調査を元に、原因は「研修の難しさによるモチベーションの低下」という仮説を構築した。そこで「新人が業務を覚えやすく、かつやる気を引き出す研修」に向けて２つの取組をした。１つ目は、自店舗専用の計画表を作成した。個人目標の構築と、その達成度をこまめにフィードバックした。これによって、課題が把握しやすくなり、力を入れるべき研修が可視化できるようになった。2つ目は、新人各々に合わせた研修を行った。座学と実践の比重をタイプごとに合わせ、研修を行った。例えば、身体を動かして覚えたいという新人には、初期段階にコーヒーを淹れる研修等を行った。結果、新人各々の学習効率が増加した。現在も新人離職率0％を保持し、店舗の活性化に繋がった。

あなたの強みを教えてください

【相手の立場で物事を考えること】である。〇〇のアルバイトでは、ドリンク提供や清掃中等あらゆる局面で、お客様の立場に立って物事を考え、お客様の声なき声の察知を心掛けていた。結果、的確で心地の良い接客に繋がり、お客様アンケートでは店舗内好印象スタッフ１位を獲得した。この経験から、何事も相手の目線で物事を考えることで相手の望んでいるものを察知でき、円滑なコミュニケーションや期待以上のサービスの提供に繋がるのだと感じた。社会人としても、社内外問わず相手と向き合い、相手の立場で物事を考える癖を継続させたい。そして、自分にしかできない気遣いや工夫を行うことでチームから必要とされる人財を目指す。これが、私の強みである。