【共感力で支える信頼関係】【24卒】 東京地下鉄 総合職の通過ES(エントリーシート) No.110412（非公開/女性）（2023/6/29公開）

「相手の視点に立って物事を考える」「自己開示」の2点が重要であると考えます。現在予備校でアルバイトをしており、生徒の学習モチベーションの維持を目的に、月に３０人ほどの生徒と面談を実施しています。生徒の抱える状況や悩みは様々で、自分の経験に重ねて話を聞くだけではなく、生徒の視点に立って物事を考えることを大切にしています。生徒視点を第一に業務を継続した結果、塾を卒業する生徒に「金田さんのおかげで精神的に支えられた」という言葉を貰うことができました。さらに、自己開示を先にすることで信頼関係を構築し、話しやすい環境を作りました。生徒が抱える課題を聞き出しやすくなり、本質的な課題解決に繋がりました。 続きを読む

私の強みは、相手に寄り添うことができる「共感力」です。幼少期、習い事の舞台を見た家族や友人が喜んでくれる姿にやりがいを感じ、今では相手の視点に立って物事を考え行動に移すことが習慣となっています。大学では、カフェでのアルバイトでこの強みが生きました。子供連れのお客様には商品を席まで運ぶなど、相手の気持ちを汲み取り行動に移した結果、多くのお客様に接客を評価して頂きました。考えるだけでなく行動に移して初めて共感力は発揮されると考えます。入社後は共感力を活かしてお客様視点で考えることを徹底し、また、本質的なニーズを汲み取りながら鉄道サービスを利用するすべての人々の暮らしに貢献していきたいです。 続きを読む